秘书如何做好接待工作
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秘书如何做好接待工作,每一个岗位都有特定的要求,秘书的工作除了协助老板每天的工作日程安排之外,平时还要接待一些客户,其中需要掌握技巧,秘书如何做好接待工作,今天这篇文章就教你。
秘书如何做好接待工作1
一、认真细致地做好接待前准备
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,要沟通情况,了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后,要立即向有关领导汇报
(一)迎接引导,沿途介绍
对接待者来讲,来访的都是客人,要尽好地主之谊,尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆,参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点,并提前到达与客人约定的地点。接到客人后,沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况,征求意见,让客人对此次活动有大体的了解,特别要注意别冷场,要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈交流,服务周到
接待活动中如有座谈,要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中,人少房大,显得太空落;人多房小,显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请,妥善安排
住宿要根据需要进行安排,事先打印好房间号,与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准,突出地方特色,根据客人习惯安排就餐方式,特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格,并安排好座次、致词等。
(四)参观考察,精心准备
参观考察要提前安排好车辆,人多时注意将车辆编号,引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆,交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水,并要有专人做情况简介,同时要安排好休息地点、方便地点等。
(五)注意送行,善始善终
活动结束后应安排好送行,不能来时热情迎接,走时冷冷清清,导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票,届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行,等客人乘坐的车辆启动后再离开。
二、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后,接待人员要对本次活动进行认真全面的总结,看看哪些方面是客人最满意的,哪些方面还存在一些问题或不足,好的方面要继续发扬,不足 ……
秘书如何做好接待工作2
1、“出迎三步,身送七步”是迎送客人最基本的礼仪
秘书见有客人来访,应积极主动向前搭话,热情询问来意。一般来客都会或多或少会有点拘束,有时候也会不知道说什么,显得局促不安,这时候秘书要礼貌与之交谈,使之不感到紧张。秘书请来客就坐,奉上茶水。客人走时,秘书可以说一些挽留的话语,欢迎他下次的光临。
2、接待有三声
“来有迎声,问有答声,去有留声”。在见到客人时,秘书首先要问候“一路辛苦了”,“欢迎您来我们公司”等等。之后可以向对方作自我介绍,对方询问的问题,秘书人员要诚实地回答,但需要注意的是要维护本公司的形象和利益。来访者离开时,秘书人员必须热情的'说:“欢迎来我们公司视察,一路走好”等。
3、秘书在接待客人时要注意自己的着装打扮
穿不正式的服装会客是不礼貌的,肢体语言要得当、自然、动作不要过大。秘书的站姿和坐姿要合乎规范,让客人感到舒适自然。
4、注意布置会客室
会客室应当庄重大方,主要的装潢、陈设的色彩不宜过多,最好不要超过三种。色彩过多会使客人眼花缭乱,无所适从。同时,不要选过于沉闷的白色、灰色、黑色,也不要选浓烈的红色、黄色,也不要选给人以轻浮之感的粉色、金色、银色,以蓝色、草绿为宜。
5、3s动作迎客法
“stand,stare,smile”。“stand”的意思是站起来,当看到有客来访时应马上起立,快步迎上去,并送上亲切的问候,比如“您好”“请问您有什么事”等;“stare”的意思的是“注视”,和来访者交谈的时候一定要注视着对方,如果随便的东张西望,会让来访者觉得你不尊重他。”smile”的意思是“微笑”。微笑表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受,另外微笑表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了与来访者的心理距离。微笑为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。笑的时候,应当做到表里如一,令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成,锦上添花。
6、以静制怒,以柔克刚
秘书人员碰到脾气暴躁的来宾,要冷静对待和处理,始终面带微笑,热情为其倒茶、让座。之后慢慢安抚对方情绪,“以情动人,以理服人”。妥善解决问题,维护公司形象。
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