迎宾礼貌用语有哪些
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迎宾礼貌用语有哪些?服务行业也是各类行业之一,而服务类行业主要是用语言和动作来进行迎客,避免不了要学习一些礼貌用语。小编已经为大家搜集和整理好了迎宾礼貌用语有哪些的相关信息,一起来看看吧。
迎宾礼貌用语有哪些1
1、欢迎光临,您万福
2、请问您有预定吗
3、请问您几位
4、请问您是坐一楼看演出,还是坐二楼房间
5、好的,我们楼上房间有10%的服务费,您看可以吗
6、好的,这边请,小心台阶
7、请问是以那位的名义代订的
8、好的,这边请,给您预定的房间在X楼,XX房间
9、您好,请问您贵姓,XX先生/小姐您好
10、请问我可以帮到您吗
11、您请说
12、这就是我们为您安排的房间,请问您还满意吗
13、好的',您请坐
14、祝您用餐愉快
迎宾礼貌用语有哪些2
迎宾的服务礼仪
在通常的理解中,迎宾就是例行性的说“您好,欢迎光临”。在现代商务礼仪中,说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要流露出欣喜。此外,迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。
1、五步目迎,三步问候
在开放式的服务空间中迎接宾客,例如酒店、餐厅、销售网点等,要记住“五步目迎,三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。
迎宾的人员要专注,注意到客人已经过来了,就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜,在距离三步的时候就要问候“您好,欢迎光临”等。
2、15度鞠躬
为了表示对顾客的尊敬,很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是,按照一般的惯例行15度的鞠躬即可,这样比较符合中国的国情。
3、三分笑
所谓和气生财,服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑,表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是,笑脸也不能过头,切忌不合时宜的大笑,否则会让客人感到莫名其妙,从而产生排斥感。
4、注目欢喜的眼神
精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡,服务就会显得生硬。服务要整体表达出真情诚意,眼神也要流露对顾客的感情,这样才能令客户感受深刻。眼神的表达要经过系统训练,除了喜、怒、哀、乐这四种基本表情之外,还要表现出贴切、真诚、热忱、关注等感情,努力做到“眼睛会说话”。
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