服务常用礼貌用语
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服务常用礼貌用语。礼貌是一个人素质的体现,服务行业更需要礼貌,一些服务的常用礼貌用语能让客人如沐春风。小编已经为大家搜集和整理好了服务常用礼貌用语的相关信息,一起来了解一下吧。
服务常用礼貌用语1
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说。
④"打扰一下"或"不好意思,打扰一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情与表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
扩展资料:
问候语
一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。
与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
欢迎语
是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
致歉语
在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。
常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。
当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
服务常用礼貌用语2
在服务行业中最常用的礼貌用语有您好,谢谢,对不起,请稍等,请走好,欢迎您的'再次光临,请带好随身物品,等等。
一笑,微笑服务
二不,不怠慢客人,在服务中不说不字
三轻,走路轻,操作轻,说话轻
五勤,心勤,手勤,脚勤,眼勤,嘴勤
五声,迎声,谢声,歉声,答声,送声
优质服务七要素
一、微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客.
二、精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。
三、准备,指服务员提前做好各项工作准备。
四、重视,指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视,认真完成。
五、细腻,善于观察,洞查客人的需要,及时提供服务,有预见感觉,在客人未提出要求前,我们就能做到使客人倍感亲切。
六、创造,为客人创造温馨的气氛,关键是服务方面。
七、真诚,热情好客,对客人说的每一句话,每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临,给客人留下深刻的印象。
进入包间服务流程,进门前敲门,谦声,问候声,半跪式上物品,介绍物品品名,价格等,请客人慢用,介绍自己是本包间服务员,祝愿语。
服务员具备素质(敬业,乐业,勤业),专业素质,一丝不苟,勤奋踏实团队精神
全体员工必须遵守
一、按照本场所操作规程,准确及时完成各项工作。
二、在班时员工对上级领导安排必须无条件服从,有不同意见下班后找领导反应意见,对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。
三、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重
四、对顾客投诉和批评是应冷静倾听,任何情况下都不得与客人争论,解决不了时及时告知直属上司。
五、员工应遵守上班时间,提前做好工作准备,工作时间内不得擅离职守或早退,交接班时下一班员工没到不得离岗
六、员工不得在上班时间内访友,未经同意上班时不得接听私人电话。
七、上班时严禁离岗,聚众聊天,吃零食,吸烟,不做与工作无关的事。
八、热情待客,进入包房半跪式服务,使用礼貌用语,做到五声三轻,四勤。
九、在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台,吧台做好记录,拣到物品不上交,将论偷窃处理报公安部门,在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除
十、仪容仪表,工作服保持清洁,男员工头发不过耳及衣领。鞋,统一为黑色皮鞋,深色袜,禁止穿拖鞋在场所内活动。
十一、上班时间内不得在公众及客人面前抠鼻,剔牙,挠耳朵,大声喧哗
十二、随手关闭房间照明,排风,营业结束关闭包房内的所有电器设备。
用工制度
刚来人员,试用期为15天,在7天内如不能适应场所内工作劝退无薪水,试用期内辞职无薪,过试用期辞职需提前一个月以书面形式递交辞呈。
在工作期间违反规定,对本场所造成影响,情节严重,无薪开除,在场所内由于自身原因对场所造成损失应按价赔偿。
管理垂直领导
一、在班时,服从领导,遵重领导,下班时可以尊重领导可以不服从。
二、员工具备精神:自我奉献,主人意识,好学进取,互助协作四种精神
三、以热情,周到,细致的服务,为广大宾客提供多元化服务是唯一的宗旨。细微之处见温馨,希望大家能认真对待,成为一名优秀的工作人员。
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