怎么做好对客户的服务
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怎么做好对客户的服务,对于服务行业来说客户才是最重要的,对待客户不能商谈好以后就抛到一边,要时刻给客户提供有效帮助,这样才能让客户留存,下面分享怎么做好对客户的服务。
怎么做好对客户的服务1
1、善解人意
如果您在零售业或餐饮业工作过,您应该能对:不时有愤怒的顾客冲你怒吼、怒斥你的那种挫败感感同身受,而这一切都发生在您开口说“我能帮你吗?”之前。 您的第一反应可能是觉得那个愤怒的人莫名其妙,并将他轰出去,但您意识到这是错误的,原因有两个:一,您很可能会因此失去工作,二,这是糟糕的客户服务。取而代之的是,尝试与客户沟通,站在他们的立场上,试着理解他们从哪里来,为什么他们这么生气。
2、有耐心
在繁忙的工作环境中,耐心是关键。您的结账柜台前可能排着长队,因为有的顾客要花很长时间理清账单或收拾东西离开,但是您不能粗鲁地催促他们离开以便为下一个客户服务。您会发现在许多情况下,客户会感到困惑,需要时间来理清楚。你必须给他们时间,而不是让他们带着一丝不满的情绪离开。
3、保持一致
你一觉醒来就心情不好,然后早上上班就面对一个难缠的客户。通常情况下,你是一个很愉快的人,也会拒绝任何负面情绪,但是今天您就是不喜欢这样——所以你突然吼了一声,用同样粗鲁的态度和行为和客户对着干。 这种不一致不仅会损害您的专业声誉,还会损害您所代表的公司的声誉。这也可能意味着您已经失去了公司的忠实客户,并失去了这部分的绩效奖金。无论您的心情如何,您都需要始终如一,提供同样水平的客户服务。毕竟,如果您是一个付费客户,你也会期望这样!
4、适应能力强
没有两个客户或场景是相同的,您需要知道如何快速适应新环境。你不能因为不知道如何处理这个问题就把顾客打发到别的部门去,主要处理客户体验会好吗? 这也与学习新流程有关,您可能习惯于以某种方式完成任务,但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在这种情况下,你应该能够找到一种转换到新的工作方式的方法。
5、沟通清楚
清晰的沟通是优质客户服务的顶峰。 设想这样一个小场景:你去4S店更换轮胎,你问他们是否有时间检查你的机油,他们答复说可以将它包括在服务中。您认为机油检查是免费的,然后你去取车,付了服务费,却看到了换油的费用。这个误会使你很不愉快,而且由于此次沟通不畅,您可能以后都不会来这里购买服务。
所以,如果您想知道如何提高客户服务技能并提升客户体验,请在讲话前务必三思,以免误导任何客户。如果不确定,请接受并向客户保证您将找到解决方案。
6、知识渊博
您了解得越多,您就会越有信心,因此可以提供更好的客户服务。例如,如果你从事旅游工作,你需要亲自去过你推销的地方,而不是试图通过欺骗和蒙混过关来完成销售,这可以提供更高水平的服务。人们现在有多种途径了解目的地,所以很容易看穿你。 如果你真的想给你的客户留下好印象,提升客户体验,你应该尽可能多地了解你的行业、公司以及你所提供的产品和服务。请记住:您永远都不应停止学习,因此请睁大眼睛,并始终留意行业新闻。
7、打造厚脸皮
在日常生活中,当你与许多不同性格的人打交道时,你需要厚脸皮,才能应付那些复杂而又常常不理智的人。有时候,无论您为客户做什么,他们永远都不会满足,你就只能忍气吞声。 接受苛刻的言辞和负面的反馈并不容易,但在任何客户服务角色中,你都需要学会如何以专业的方式处理这些情况,而不是让客户对你颐指气使。
8、倾听
许多客户服务顾问会犯这样的错误,不去倾听,而只是等待机会回复。但是表现出你积极倾听可以让结果大不一样。您可以通过重复客户说的话,在他们谈话时提问或在谈话结束时总结问题来做到这一点。
你也可以用一些感同身受的话,比如“我知道这会让你很不高兴”或者“我完全理解你的想法”这会让你的客户感觉不那么有戒备心理,也会表明你真的在尽力帮助他们从而提升客户体验。
9、发挥主动性
发挥主动性表明你为帮助客户付出了更多。假设有一位顾客来商店看中了一件衣服,但你店里没有她想要的尺码。与其让她走,不如从展柜中挑选一件你认为她会喜欢的相似的衣服。这样你不仅可能做成一笔生意,还能表明你倾听了客户的意见,考虑到了他们的兴趣所在,在帮助他们的同时,确保他们有一个愉快的购物体验。
10、有风度
你的客户会希望他们能接触到真实的人,而不是自动化的系统和机器人。也就是说,你应该能够在一天的任何时候提供更人性化的服务。但是, 如果您的客户服务需要7天24小时待命,请确保有随时支持团队的工具可以处理问题,比如crm客户服务支持工具。
怎么做好对客户的服务2
在客户服务的语言中,没有“我不能”、“我不会做”。当你说“我不能”的时候,客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上,他会集中在“为什么不能”等方面。当你说出“我不会做”时,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗,而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移。
客户服务的黄金法则
一、要充满激情
要让客户感受你的笑容与热情,永不言弃。如果一个人在与客户沟通时,一副冷冰冰的样子,没有笑容,让人感觉不到你的热情,这样显然是不合适的,客户对你也不会太积极。
二、热爱你的职业和客户
从事某个行业时,一定要热爱你的产品、客户以及自己,这样你才会专注工作,才会有激情,客户才有可能被你感动。要有扎实的专业知识基础,要懂得随机应变,解决客户对产品、服务的疑虑。要不断的学习,让自己有一定的分析与调研能力,及时整理反馈信息。
三、一切要有归零的.心态
当你从事新的一个行业时,无论你以前多么的风光或是获得多少荣誉,都都要有一个平和的心态,将一切归零,要以谦虚的态度去学习、接受一切,努力做好自己的工作。
四、让客户随时都能联系到你,并且不定期回访
客户签单了,就不再理这个客户了,甚至没有一通电话,而客户找你也找不到,这样会引起客户的反感,对自己是非常不好的。我们要保持与客户的联系,有必要的情况下,进行不定期的回访。
怎么做好对客户的服务3
诚实服务。诚实是做好客户服务最好的政策,相信大家都有经历过,购买时千好万好,一离开,销售人员的嘴脸就换了。 所以,想要做好客户服务工作,诚信经营是最关键的。
耐心。面对客户的“七情六欲”,耐心不仅对客户很重要,对服务效果也是至关重要的。所以,必须充分花时间真正弄清楚客户想要什么,需要哪些服务。耐心不应该被用作懒惰服务的借口,而应该以优质的服务实现快速服务。
沟通清晰。确保能够准确地向客户传达该服务意思,使用积极的语言,保持愉快的心情。当涉及到需要向客户明确传达的重点时,请保持简单,不要怀疑,并不能在没有得到确认客户满意的情况下就结束谈话。
及时回复。及时回复能够让客户感受到自己被重视,同时及时回复也是一种尊重。良好客户服务的最大因素之一是速度,尤其是当客户请求时间敏感的东西时。所以,做好客户服务,请提高回复速度,千万不要让客户等待。
产品专业知识。说到底,客户购买产品,最依赖的还是你对产品专业知识的了解程度,所以在这方面一定要加强学习。要知道,客户将欣赏诚实和您努力寻找正确答案。
充分了解客户。良好的互动始于了解客户的需求和需求,根据对客户的了解,如喜欢个性化、传统化等不同类型,有针对性的向客户推送相关服务和产品,不仅能够提高服务质量,还可以使得企业经济增长。
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