海底捞被指给顾客贴标签,官方:去年1月已整改完毕
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海底捞被指给顾客贴标签,官方:去年1月已整改完毕,据报道,网友爆料称,海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,海底捞被指给顾客贴标签,官方:去年1月已整改完毕。
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日前,有网友在社交平台发布消息称,自己在海底捞的点单机器上看到店方对自己的标签,感觉个人隐私受到侵犯。2月24日上午,海底捞回应极目新闻称,此举是为了提升服务质量,但明确禁止对客户的体貌特征进行备注。
网友发布截图
极目新闻记者注意到,该网友发布的图片显示,海底捞对其体貌特征、喜好菜品、个性需求进行了备注。其中历史体貌特征标注到,该顾客喜欢投诉。该网友称,自己感觉个人隐私受到了侵犯。
网友发布截图
除该网友外,记者注意到也有其他网友发布了海底捞对自己的截图。对此,部分网友表示,此举可以加强海底捞的个性化服务,属于企业正常收集用户数据的表现。
24日上午9时许,极目新闻记者致电曾就餐的海底捞线下门店,希望了解自己的.标签。但店方表示,并未曾对记者进行相关备注。
海底捞官方客服告诉极目新闻记者,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充,包括麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等。
“公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。”官方客服表示,如顾客发现有门店对自己的体貌等特征进行备注,可以向官方进行投诉。
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据报道,网友爆料称,海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,其中主要包含体貌特征和个性需求等。此外,还有顾客被打上了“喜欢在app上投诉”的标签。
对此,海底捞回应称,公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征进行任何备注。公司于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私,持续提升和优化工作。
中证金牛座app数据显示,截至2月24日午间收盘,海底捞收跌3.53%,总市值为1037亿港元。
来源:中证金牛座app
海底捞紧急回应
在微博上,网友讨论激烈。有网友称:“打标签如果是精准服务是好事,但如果打过标签的数据泄露,那就可怕了。”
也有网友表示:“我想问问,一家火锅店为什么要记录体貌特征?”
2月24日上午,海底捞方面回应称,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。海底捞表示,将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心,持续提升和优化工作。
中国人民大学法学院教授刘俊海对中国证券报·中证金牛座记者分析称,从法律来看,如果海底捞把消费者体貌特征和个性特征贴上标签,涉嫌侵害消费者的人格尊严;如果海底捞对贴标签的顾客采取差异化措施,涉嫌对顾客构成歧视行为;如果贴上标签在企业内部共享,涉嫌侵害消费者隐私权。
北京市中闻律师事务所合伙人王维维认为,海底捞作为个人信息处理者,应当承担相应的数据保护义务,应当根据个人信息的处理目的、处理方式,个人信息的种类以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等,采取制定内部管理制度和操作规程、进行相应的加密、去标识化等安全技术措施,以确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定,并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。
券商:静待经营拐点
海底捞2月21日早间公告称,预计2021年度净亏损38亿-45亿元,上年同期净利润为3.10亿元。预计2021年收入超过400亿元,同比增长超40%。
中泰证券分析称,考虑到公司加强对门店翻台率、利润率等指标考核,预计2022年开店节奏仍将保持平稳,静待经营拐点。
光大证券表示,海底捞单店模型较为成熟、品牌仍具备较强势能,期待2022年海底捞轻装上阵,不断修复盈利水平,维持“增持”评级,建议关注翻台率提升情况。
招商证券研报称,根据渠道调研和观察,尽管外部环境充满挑战,海底捞2022财年在营收和净利润方面仍具韧性。人均消费介于100元-120元,低于巴奴约150元的人均消费。同时,海底捞已推出春季的新菜品。管理层架构维持不变,员工仍保持士气,店长流失率仍处于正常水平,但疫情仍是最大的不确定因素。
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近日有网友爆料海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,引发关注。2月24日,海底捞对此回应新京报记者称,为持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等),但早已明确禁止对顾客个人信息进行任何备注。
海底捞表示,公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核,“海底捞尊重每一位用户隐私,我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心,持续提升和优化我们的工作。”
有网友近日爆料,海底捞在会员系统私下给顾客贴标签,其中主要包含体貌特征和个性需求等。该事件引起大量网友的关注,有网友认为,海底捞细分客户群体,这样有助于海底捞提供更好的个性化服务,给顾客打标签属于正常现象。也有网友表示不理解打标签的行为,担心信息泄漏。
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