三星限制手机性能遭投诉,高管道歉
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三星限制手机性能遭投诉,高管道歉,三星GOS程序会以优化手机续航和温度表现为由限制CPU和GPU性能,用户在使用时发现游戏性能表现很糟糕,三星限制手机性能遭投诉,高管道歉。
三星限制手机性能遭投诉,高管道歉1
当地时间周三,韩国三星电子公司副董事长兼联席首席执行官韩钟熙做出公开道歉,因为其最新旗舰机型Galaxy S22的性能会在玩游戏时下降。
由于最新款智能手机上备受争议的“游戏优化服务”(GOS)引发了越来越多的投诉,三星高管首次因此向公众道歉。在今年的在线股东大会上,韩钟熙向1600多名参会股东鞠躬致歉,承认“我们没有正确考虑消费者的需求”。
GOS是三星推出的专用软件,可以调整智能手机的性能,以帮助延长电池续航时间,并防止手机在某些应用使用大量资源时出现过热问题。
自2017年Galaxy S7系列发布以来,三星就已经安装了这款软件,但在过去,用户可以根据自己的意愿决定是否关闭该软件。然而,在最新的Galaxy S22中,用户在使用某些热门应用时,手机会自动启动该软件。
测评智能手机性能的全球平台Geekbench公布数据显示,GOS软件将Galaxy S22的整体性能限制在原机性能的53.9%范围内。该平台最近以信誉问题为由,将三星新发布的手机和平板电脑从其评估名单中删除。
三星上周宣布,将通过软件更新来解决上述问题,但公众的'愤怒似乎并没有显示出减弱迹象。正如人们普遍预期的那样,这些争议成为周三股东大会上的首要议题,股东们批评三星最高管理层对这一问题处理不当,呼吁采取更多对策。
韩钟熙表示:“考虑到游戏玩家的不同特点,GOS是为优化手机性能而设计的。在享受高端游戏时,设备的一致性能至关重要,因此我们将CPU和GPU的性能限制在适当水平,以最大限度地减少过热,同时保持一致性。”
他补充说:“我们会更仔细地听取用户的诉求,并以最好的品质和服务回报他们,以免重蹈覆辙。”
当被问及软件更新后出现过热等安全问题时,韩钟熙说:“我们将使用热控制算法来确保安全,并将继续增加防止过热的新功能。”
股东大会期间还涉及到其他棘手的问题。韩钟熙证实,三星已经暂停了对俄罗斯的发货,正在密切关注局势,以将对其业务的影响降至最低。三星是俄罗斯最大的智能手机制造商,拥有近35%的市场份额。
他补充说,该公司对未来进行并购交易持开放态度。无论行业和交易规模如何,只要这些交易被认为有助于确保其可持续增长和提高股东价值即可。
韩钟熙称,人工智能(AI)和基于5G的汽车解决方案是三星新的增长动力之一,这表明该公司也在仍处于萌芽状态的虚拟现实(VR)领域押下了重注。
同时面对内外部挑战的同时,三星股价下跌了近30%。与一年前创下91000韩元(合73.67美元)的历史新高相比,该股目前徘徊在约70000韩元(合56.67美元)水平。该公司表示,将每年发放价值9.8万亿韩元(合79亿美元)的股息,以提升股东价值。
当天,三星负责芯片业务部门的联席首席执行官庆桂显、移动业务主管卢泰文、存储芯片业务主管Lee Jeong-bae和管理支持总裁Park Hak-kyu的提名都以多数票支持获得通过。现任韩亚金融集团基金会董事长的金融专家Kan Han-jo被任命为董事会主席,成为第二位担任该职位的外部董事会成员。
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三星电子公司副董事长兼首席执行官韩宗熙(Jong-Hee Han)在公司年度股东大会上就GOS应用(游戏优化服务)限制手机性能一事对外界正式道歉。他表示,三星将“更密切地听取客户的意见,以防止此类问题再次发生”。
报道称,Galaxy S22系列的三款机型里都预装了GOS这项应用程序,该程序会以优化手机续航和温度表现为由,通过在后台运行GOS和游戏加速器(Game Booster)限制CPU和GPU性能。随后,许多GalaxyS22用户在使用时发现游戏性能表现很糟糕,据韩联社报道,韩国的部分用户正对该公司提起集体诉讼,用户要求赔偿每人30万韩元(约合人民币1545元)。
韩宗熙在大会上表示,GOS只是为了优化手机的性能而设计的,并不是为了削减成本等其他原因。目前,三星已经在韩国发布 Galaxy S22系列的软件更新,以防止GOS对芯片性能限制。
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在今天早些时候举行的三星电子第 54 届年度股东大会上,三星 DX 首席执行官 JH Han 就 Galaxy S22 系列限制 App 性能问题向股东致歉。他表示,公司未能理解客户对 App 和游戏性能的担忧。
了解到,此前三星被指一直在以优化手机续航和温度表现为由,通过在后台运行游戏优化服务(GOS)和游戏加速器(Game Booster)限制 CPU 和 GPU 性能,最近用户发现在新的 Galaxy S22 系列上,游戏的性能更加糟糕。三星已发布了一个系统更新,取消这一性能限制。
JH Han 表示,GOS 只是为了优化手机的性能而设计的。他还否认了有关 GOS 是为了削减成本的指控。
韩国 FTC(公平贸易委员会)已经开始调查这个问题,并检查三星是否对 Galaxy S22 系列的性能“货不对板”。
此外,韩联社报道称,韩国的 Galaxy S22 系列用户正准备对该公司提起集体诉讼,指控该公司歪曲了手机的功能。据报道,用户要求赔偿每人 30 万韩元(约 1545 元人民币)。
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