每日优鲜称用户自充余额现可登记退款
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每日优鲜称用户自充余额现可登记退款,每日优鲜相关负责人于8月11日晚间表示,已将整改方案反馈给北京市消协。二级市场上,每日优鲜股价两周翻倍,每日优鲜称用户自充余额现可登记退款。
近日,“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉。据央视财经报道,每日优鲜相关负责人表示,已将整改方案反馈给北京市消协。
此外,每日优鲜称公司此次的业务调整,给用户带来诸多不便,公司深表歉意,已设置专人专岗负责各类问题的后续处理工作。
根据北京市消费者协会官网,针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况,8 月 4 日下午,北京市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。
会上,北京市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了 96315 热线登记消费者投诉的情况,并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。北京市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求:
一是务必妥善处理消费者投诉,及时公布退费方案和登记方式,切实保护消费者的合法权益;
二是加强与市、区消协的沟通,积极配合消协组织的工作,共同维护好消费者的合法权益;
三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。
在被北京市消协约谈后,每日优鲜相关负责人于8月11日晚间表示,已将整改方案反馈给北京市消协。
该负责人还称,公司此次的业务调整,给用户带来诸多不便,公司深表歉意,已设置专人专岗负责各类问题的后续处理工作。不过值得注意的是,截至发稿,每日优鲜尚未公布退费方案。
二级市场上,每日优鲜股价两周翻倍,已经收复此前“解散”传闻造成的跳空缺口。
8月9日,北京市消费者协会在官网发布公告称,已经在8月4日下午约谈了每日优鲜。约谈会上,市消协向每日优鲜通报了消费者投诉情况,并对其现状和投诉处理情况进行了问询。
最终市消协对每日优鲜提出三点要求:妥善处理消费者投诉,及时公布退费方案和登记方式,切实保护消费者的合法权益;加强与市、区消协的沟通,积极配合消协组织的工作,共同维护好消费者的合法权益;在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。
目前在黑猫投诉平台上,对于每日优鲜的投诉大多是充值金无法购买商品、充值金无法退款/提现等等。此前每日优鲜大规模撤城的时候,还曾声明会继续保留“云超特卖”业务,用户下单后最快可享受“次日达”服务。但是部分消费者表示,其所在城市的云超特卖商品均显示无货状态,无法用充值余额或礼品卡购买。
8月1日,每日优鲜“资金链断裂、启动应急资金为消费者退款”的“官方公告”广为流传。虽然后来每日优鲜出面辟谣,但也引发了大量用户的退款潮。
一开始的时候,每日优鲜还能应付得过来,创始人徐正也声明“公司正在积极解决超市业务的'用户、员工、供应商应付问题,其他业务保持正常运营”。当时据北京商报报道,有消费者在向客服提供支付宝账号后,得到了“最快24小时,最晚3个工作日内能将余额提现”的承诺。
但是随着要求退款的用户越来越多,每日优鲜的客服从一开始的需要排队,逐渐变成了“不在线”或“无人接听”。想通过购买平台内商品止损的用户,在下单后商品却一直处于未发货状态,最终更是自动取消订单且迟迟不予退款。
在因无法正常经营引发客诉被北京市消协约谈后,每日优鲜方面表示,已向北京消协提交整改方案。不过,至于整改方案的详细内容,以及消协提到的退费方案及登记方式,目前仍未予公开。
8月9日,北京市消协官网发文称,市消协约谈每日优鲜,副秘书长陈凤翔对每日优鲜提出三点要求:一是务必妥善处理消费者投诉,及时公布退费方案和登记方式,切实保护消费者的合法权益;二是加强与市、区消协的沟通,积极配合消协组织的工作,共同维护好消费者的合法权益;三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。
今日,每日优鲜方面相关人士对记者回应称,整改方案确实已交予北京消协。因公司此次的业务调整,给用户带来诸多不便,每日优鲜深表歉意,公司已设置专人专岗负责各类问题的后续处理工作,积极解决用户权益问题。
同时,其表示客户可通过以下渠道反馈问题:A、客户可拨打客服热线10106066进行反馈问题。B、客户登陆“每日优鲜”APP--点击“我的”--选择“客服与帮助”进行在线登记。
随后,记者拨打客服热线询问退费事宜,客服表示,目前用户自己充值的余额可以登记退款,如果是用礼品卡充值兑换的余额暂时不支持退款。
此外,记者打开每日优鲜APP联系在线客服,登记页提示到“涉及到退费问题请您填写表单内详细信息”,具体包括问题描述、支付宝账号及账号实名、涉及金额及注册手机号这四个部分内容。
每日优鲜已提交整改方案,退费方案尚未公布
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