欧莱雅怎样顺利退款

欧莱雅怎样顺利退款，据国内媒体报道，近日，欧莱雅安瓶面膜退差价的相关话题引发热议。欧莱雅的虚假宣传却让消费者白费功夫，带来不好的消费体验，欧莱雅怎样顺利退款。

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11月16日，“欧莱雅回应安瓶面膜差价”相关话题登上热搜榜，引发消费者纷纷吐槽。

据了解，事情起源于10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

然而，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，不少消费者发现，折合下来后，同样50片安瓶面膜在欧莱雅品牌方自己的直播间便只要257元。

对此，参与先前直播预售的消费者投诉称，在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。

不过，欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的.价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

对于这一回应，网友纷纷表示，无法接受。这其中，有人认为这属于品牌方诚信问题，提出录屏才退款的要求属实过分。同时，有消费者指出：“品牌自己宣传说李佳琦直播间最大力度，我们都在佳琦直播间交完定金了，谁还再去欧莱雅直播间，明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

蓝鲸财经记者注意到，截至发稿，在黑猫投诉平台上，针对欧莱雅方面的投诉量已达到10336件，且一日之间增长了超百条关于本次产品差价的投诉内容。

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打着“全年最大力度”的口号，卖着比平时还贵的价格。最近欧莱雅官方旗舰店被消费者狠狠打脸。

10月20日，在双十一首波预售开始时，欧莱雅在官方微博配合李佳琦微博共同宣传，将在20日当晚卖出“全年最低价”的安瓶面膜。在李佳琦直播间付定金的消费者，可以获得总价429元50片的安瓶面膜，单价8。58元/片。

可在短短几天后，这个价格就惨遭打脸。11月1日—3日期间，欧莱雅发放了大量满999—200的优惠券，于是有不少消费者以279元，单价5。58元/片的价格在欧莱雅品牌方的直播间内购买了同款面膜。

启信宝发现，如果消费者在使用999—200优惠券的同时，叠加使用其他优惠券，则能以更低价格购买欧莱雅面膜，最低能以单价不到5元/片的价格购买到。也就是说，短短十天，一片面膜翻了一倍的价格。

有业内人士指出，如果企业和带货主播商议好，并宣传为“全年最优惠”、“全年最大力度”，但是却出现了价格更低的销售政策，那之前的宣传属于虚假宣传。

对此情况，有911位消费者集体投诉欧莱雅虚假宣传，在付定金后开始发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。

在微博、小红书等多个社交平台，投诉欧莱雅的帖子不胜枚举。

消费者主要的诉求还是希望能退差价。根据消费者发布的截图发现，如果直接私聊客服，客服只会拒绝处理问题。但是如果在其他平台发帖投诉，再联系客服，就能有大概率获得退款。

截止到发稿前，欧莱雅都没有给出关于退款的官方回复，但是却修改了在20日前发布的关于李佳琦直播间“全年最大力度”的文案，为了隐瞒虚假宣传的事实，巴黎欧莱雅旗舰店将该相关内容删除或重新编辑了。

此次虚假宣传另一位当事人李佳琦目前已公开说明，在了解情况后，已第一时间和品牌方做了沟通，正在积极推进相关问题的解决，同时也在为消费者争取更多的权益。

启信宝显示，欧莱雅（中国）有限公司目前有5条行政处罚和2条历史行政处罚，7条处罚信息中心1条为售出成分不明的商品，5条为虚假宣传，最早在2016年就因虚假宣传被罚款10万元。

对消费者来说，双十一消费者精打细算着如何合理使用优惠券获得最便宜的价格，可欧莱雅的虚假宣传却让消费者白费功夫，带来不好的消费体验，对欧莱雅整体的品牌形象来说是得不偿失的。

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11月17日消息，据国内媒体报道，近日，欧莱雅安瓶面膜退差价的相关话题引发热议。

有消费者在黑猫投诉平台投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，但‘双11’欧莱雅官方直播间现货却只要257元”。

另外，部分消费者集体投诉表示，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。

据北京商报报道，日前，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称，李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。

值得一提的是，在李佳琦直播间回放中，并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。

但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中，对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”，但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。