如何问客人什么时候到
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如何问客人什么时候到,客户没有如约而至,打电话用委婉的语气问一下,语气一定要委婉点,一般客户都会向你表示歉意的并和你约定下次约会时间,下面来看看如何问客人什么时候到。
客户没有如约而至,打电话用委婉的语气问一下,语气一定要委婉点,一般客户都会向你表示歉意的并和你约定下次约会时间的。
客户无法抗拒的话术
1、客户说:“我没时间,以后再说吧!”该怎么回答?
如果客户说:“我没时间!”那么销售人员怎么说呢?
XX总,我非常能理解您,您每天要处理的事情非常多,时间非常的宝贵,您只需给我两分钟,两分钟您就知道这是对您非常重要的方案(三分钟之内必须直入核心,以客户的利益切入,一语击中)。
2、客户说:“抱歉,我们现在资金紧张!”该如何化解?
如果客户说:“抱歉,我们现在资金紧张!”如何化解?
在客户还没有了解我们产品之前,如果你顺着客户的话回答,怎么回答都是错的,我们可以这样讲:“XX总,我能理解您的苦处,如果您了解我们产品之后,认可我们的产品,对于资金的'问题,我会尽自己的力量为您申请申请最大诱惑,再说我们公司现在给予认可我们公司的客户会给出最大优惠政策。
3、客户说:“我再考虑考虑,下星期给你打电话!该如何化解?
如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!
XX总,感谢您的信任,您看这样会不会更方便些,为了更节省您的时间,您看下星期五上午方便,还是下午方便?我有个客户刚好也在这边,到时候我会提前通知您,您看您是上午好还是下午好?
给出客户二选一。
4、客户说:“我没兴趣!”该如何化解?
如果客户说:“我没兴趣。”
XX总,我非常理解你现在的想法,您初次跟我认识,能跟我见面我非常的感谢,如果我的方案能对贵公司提升效益,我相信您不会反对吧?您看您什么时候方便,我抽空给您详细介绍下。
5、客户说:“我们现在还没有这个需求”该如何化解?
当客户说现在还没有这个需求,我们这个时候不能强攻,也许客户还没有发现自己的问题,或者客户不重视,我们要做的是....
帮助客户找到问题所在,问题就是需求,问题的严重性,问题越严重,危机感就会越强烈。
约客户面谈的话术是有技巧的。
对时间的约定一定要以选择题出现,比如,王总,您看我们明天上午10点或下午3点怎样。这是个封闭性问题。客户往往会跟着你的思路选择。会说,要不下午三点吧等等。
不能对客户讲,王总,您看您什么时候有时间我们见面聊。往往客户说我最近都没有时间。有时间了我给你电话,匆匆石沉大海。
和客户确定时间要怎么问比较好
首先,在确定时间时,要让客户觉得心情比较舒适,把时间的选择权留给客户。同时,也为了自己这边方便工作,给出一定的时间周期限制。比如说,先生(女士),这个周内您哪天有时间过来看一看
其次,如果在自己说的时间周期内客户无法抽出时间的话,就要让客户来自己确定时间。
01对于以周为阶段的电话拜访,你需要掌握以下原则:
星期一,是双休日刚结束上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,大多会很忙碌。因此,如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。
星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五,是一周的工作结尾,如果这时打过去电话,得到的答复多半是“等下个星期我们再联系吧”。这一天可以进行一些调查或预约的工作。
02对于以天为阶段的电话拜访,你需要掌握这几个时间段
早上8:30~10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及。所以,这时电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
10:00~11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话行销的.最佳时段。
11:30~下午2:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话
有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后。
下午2:00~3:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天。所以,现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3:00~6:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳绩的最好时间。在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
03利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领
一般来说,和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点
1.先取得对方信任
诚信本为立身处世之本,不论在哪一行业都是这样,尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去,最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话,客户至少还能凭对行销人员的印象来判断,但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据,只能凭声音来猜测,因此,首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了,不要让对方有着受压迫的感觉。
2.说话速度不宜太快
一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多,可是对方并不是你的亲朋好友,并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快,往往会使对方听不清楚你所讲的内容,也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
3.强调“不强迫……”
一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会,应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用,绝不强迫您……”,以低姿态达到会面的目的。
4.多问问题,尽量让客户说话
在面对面接触时,你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听,但在电话交谈中,由于没有判断的依据,你无法推测对方的内心想法。因此,要多问问题,尽量让客户发表意见,才能知道客户的真实想法。
5.由行销人员决定拜访的日期、时间
原则上,拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方“您什么时候有时间?”,如果他对保险不感兴趣,就极有可能会回答你“啊,真不巧,这段时间我都很忙”。如此一来,又得从头开始来说服他,不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗?”万一他都没有时间,你应把日期往前提,因为往后拖延的话,你的说服力会大大减弱。另外,对方也可能发生其他变故。
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