销售的沟通技巧
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销售的沟通技巧,销售不是一项简单轻松的工作,沟通是作为销售最重要的环节,用心的了解顾客的需求才能完美的解决她们的问题,提升自己的沟通技巧,下面分享销售的沟通技巧。
销售的沟通技巧1
1、活跃倾听
许多销售人员都是外向的,喜爱整天与人攀谈。这不是一件坏事,可是假如你在经销商中与潜在买家进行的每次谈话都占主导地位,那么你就不会进行交流 - 你仅仅说得太多了。
通过让客户说话并活跃倾听他们,您将获得更有价值的见解。活跃倾听不仅仅允许,分区; 它偶然会重复这个人说的话,标明你正在倾听,总结他们通知你的内容,并提出相关问题来弄清你的理解。
2、阅览和办理肢体言语
您的客户可能会说一件事,但假如您能够阅览他们的肢体言语,它可能会通知您一个彻底不同的故事,提醒他们的感受。相同,看你自己的肢体言语。假如你不善于坚持目光触摸或将手臂穿插穿过你的身体许多,你可能会无意中看到害臊,不确定或封闭。
3、调整语音
在最重要的销售交流技巧中,观察你的语调往往被忘记。留意买家的说话方法 - 音量,音高,单词挑选和速度。不要仿照它们,但要尝试调整自己的语调以匹配它们。
4、交流专业常识,而不是高高在上
您的客户期望您成为您所在范畴的专家,他们热爱您对他们行将试驾的车辆的热心。但是,在共享专业常识和听起来高高在上之间存在一条细线。您有必要学会以客户能够理解的方法传达常识,而不用具有您的布景常识。
5、好奇心
还记得当你仍是个孩子的时分,你在质疑并想知道一切吗?当您遇到新客户时,请回到这种心态。抵抗开端整个销售工作的激动,而是提出实在,相关的问题 ,帮助您了解他们所需的中心。
6、完全诚
任何销售人员需求的最重要的销售交流技巧之一 - 尤其是轿车销售员 - 是真诚地共享信息。这意味着假如他们问你一个你不知道答案的问题,就不要做些什么。老实说,通知他们你不确定,但你会发现他们。这是树立信赖的简单方法。
销售的沟通技巧2
第一,语言简单易懂,说得再多不如说到点子上。
在职场生活中,想必大家会觉得做好一名销售,最基本的条件就是口才一定要好。其实并不是这样的,虽然口才好可以有利于促进沟通,但是在现实中,并非所有业绩好的销售都有着好口才,那些口才好的'销售也不见得会有好业绩。
说白了,在职场中与客户面谈的时候,我们一定要清楚,与客户交流,其实就是一种信息传递的过程,最终达成一致的想法,才是作为成交最关键的一点。有时候你说的再多、再专业,都不如说到客户的需求点上,对于客户来说,根本就没时间听你那些专业术语。所以在交流的过程中,尽量说一些简单易懂的话,既能提高你的效率,也能得到客户的好感。
第二,善于聆听客户的想法,从需求点下手。
作为一个销售员,你要非常清楚自己是卖产品的,而不是买产品的。当你描述完产品以后,要记得听一听客户的想发,在对方表述个人想法的时候,一定要听得仔细一些。对于客户的疑惑以及需求,做出完美的解释。在交流的过程中,最好用笔和本记录下来,这样不仅有助于你的后期回访,还会让客户感受到你对他们的重视。切记,如果客户比较能说,你就让他们说,这样才利于你分析他们的需求,才会提高你的效率。
第三,懂得尊重客户,给足他们的面子。
有人说,客户就是销售员的衣食父母,这么说显然还是很对的,没有客户的支持,做销售的就不会有高薪。优秀的销售员,在客户面前都会对他们表现的非常尊重,不管以什么样的方式沟通,都会给足对方面子。其实这样做并非是拍马屁,而是身为一名销售员最基本的素质,只有尊重客户,他们才会尊重自己,最终才能获得客户的认可。
第四,根据性格不同的客户,做好不同的对策。
做销售的人,每天要与很多不同性格的客户打交道,如果想要快速实现成交,那么最好先观察对方的性格如何,然后在针对不同人,说一些不同的话。比如有些客户性子比较直,不喜欢拐弯抹角,那你就直接说产品重点就行了;如果客户比较挑剔,那么就以专业的语言来应对。总之,要想成为优秀的销售员,就要学会总结不同类型的客户,从问题的根本找方法,才会让你在沟通中越来越熟练。
销售的沟通技巧3
一、不说夸大不实之词
任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为销售员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,不仅会让顾客,还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。
二、提问题
销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问,通过提问题我们可以得到下列结论:找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题,你就拥有掌控权,并引导他们的注意力,让他们进入你所想要的状态。但是,切记在当你向客户提出问题的后,从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
三、不时的赞美你的客户
卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”,每个人都会觉得自己可夸耀的地方,销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用,就能成功的接近顾客,用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感,销售成功的希望也大为增加。
当然,赞美对方并非美言相送,随便夸上两句就能奏效的,如果方法失当反而会起相反的作用,因此,销售员在利用赞美的方法时必须看准对象,了解情况,选对时机,恰到好处地进行赞美。同时,你的赞美要有诚恳之意,让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项,认真学好,练好,用好这个技巧,一定能让你的定单越来越多。
四、不要说负面的话
话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性,是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝,其实并不是因为目的没有达到而失落,而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中,多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻,没有办法无条件来实现,那么可以先肯定,再附上条件就好了,这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的,不过这样做的代价是、、、、、、”。
五、少用专业术语
把客户当作是同事在训练他们,满口都是专业,以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里,根本不想听。很多专业词汇也听不懂,那还谈何购买产品呢?如果能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。
另外,话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性,是说话时必须注意的另一个重要方面。客户根本不关注你有多少代理、多少门店、多少专利、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处,你的产品能够满足他的什么需求,解决什么问题!营销不是给予你有什么,而是客户真正想要什么!营销一定要投其所好!
六、替客户着想,站在对方的立场上说话
纵观时下,有多少销售员忙碌一整天下来,却始终一点成绩也没有,为什么呢?因为他们满脑子想的,只是他们自己的需要,而不想象顾客并怒需要买任何东西,如果真有这个需要,他们也会自己上街去买。相反,如果销售员能使了解他们的服务,是在帮助人们解决问题,在这种情况下,人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求,才能够得到别人的欣赏,也就能够得到别人的好意和欢迎。
七、避免与顾客发生争执
销售的人都听过一句口头禅:“顾客永远是对的”。因为发生争执的时候,会让顾客产生不愉快的感觉,那么他就永远不会想要购买你介绍的产品。销售员的目的是销售商品而不是卖弄自己的知识或才能,因此销售员一定谦和有礼,时时以顾客的咨询顾问自谦,如果想要圆满达成销售商品的目的,必须先与顾客建立良好的人际关系,不要得理不饶人,遇到顾客说错话不要立刻给予反驳,你要知道你销售的是产品,而你面对的人就是可能接受你产品的人。
所以,他就是你的上帝,细想一下,你得罪了上帝,会有什么好处呢?所以无论在任何场合,都要使顾客在整个过程中处处受到尊敬,而不应该用批评来毁坏他的形象。如果你必须提出不同观点或纠正别人的话,你尽可能把话说的得当一些,要一心一意做到对事不对人。
八、多听少说
上帝把人类造就出来的时候,为什么给人类一张嘴巴,两只耳朵。为的就是让我们在销售的时候,多听少说。销售员应该把持“说三分话,听七分言”的原则。销售员都应该意识到说话的时候,要注意听顾客怎么说,听明白顾客的话,才能说出顾客爱听的话,才能会说话。
说话的目的就是为了解对方的心意,让对方说,你就能够抓住对方的心意,你的话只是一个引子,只要引出对方的内在需要,你就可以有针对性的说服对方。正确认识销售技巧在销售中的重要性并毫不犹豫,持之以恒地加以强化练习,是每一位立志在销售界做出一番成绩的人都必须认真去做的,它可以能够让你成为一名出色的销售员。
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