当客户要找老板是怎么办
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当客户要找老板是怎么,很多人在职场上都会面临着很多东西要处理的,其中当客人要找老板的时候,有些人刚入职场的不知道该怎么如理,那么当客户要找老板是怎么办呢?
当客户要找老板是怎么办1
客户说要去找你的上级领导。说明你把他得罪了。你可以跟他协商。双方互相商量,只要心平气和没有解决不了的问题。
遇到客人投诉找老板怎么办
1.认真反思一下是不是自己真的有做的不对的地方,事无大小,皆出于心。
2.解铃还须系铃人,尝试着跟客户多沟通,打消对你的偏见。
3.如果客户过于刁蛮,大可以直接向领导报告,先发制人,说明情况,如果领导表示理解,那就继续开展工作,如果领导对此有意见,那你可以申请去负责其他工作,客户交给其他人去负责,并说明理由,不能因为个人原因影响公司整体利益。
当客户要找老板是怎么办2
遇到客人投诉找老板怎么办?
一、投诉处理
坚持“宾客至上”的服*务*宗*旨,对客人投诉持欢迎态度,不与客人争吵,不为自己辩护接待投诉客人,受理投诉,处理投诉,这本身就是酒店的服务项目之一。表现出愿为客人排忧解难的诚意,好言安慰,深表同情,对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀,争取完满解决问题。
处理投诉要注意兼顾客人和酒店双方的利益,管理人员必须以不偏不倚的态度,公正地处理投诉。
二、投诉处理的一些程序
对投诉的快速处理程度;
第一,专注地倾听客人诉说,准确领会客人意思,把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程度处理
第二,必要时察看投诉物,迅速作出判断。
第三,向客人致歉作必要解释。请客人稍微等候、自己马上与有关部门取得联系。第四,跟进处理情况,向客人询问对处理的意见,作简短祝词。
对投诉的一般处理程序
第一,倾听客人诉说,确认问题情况。
第二,请客人移步至不引人注意的一角,端上茶水。
第三, 耐心,专注地倾听客人陈述,不打断或反驳客人。用恰当的表情表示自己对客人遭遇的同情,必要时做记录。
第四,区别不同情况,妥善安置客人。
第五、着手调查情况,向上级请示处理方式,作出处理意见。
第六、把调查情况与客人进行沟通,向客人作必要解释。争取客人同意处理意见。第七、再次倾听客人的意见。
当客户要找老板是怎么办3
客户投诉怎么办?
01. 学会化劲,不要硬碰硬
我们读武侠,你一拳打到一个内功深厚的高手身上,他把你的劲化掉了。太极讲的是四两拨千斤,也是引进落空。当一个客户气势汹汹而来,尤其是有些好斗性格的人,你如果硬碰硬,直接上了,那两败俱伤。
我们作为供应商损失更大,每个客户的开发成本都很高,我们都要靠他的终身价值来赚钱。即便在争斗中我们一时占了上风,似乎赢了,最终还是输了。他下个订单给别人了,这个终身价值的future value你丢掉了。
如果一个人没有在感觉上接受你,愿意听你讲,那你讲的话他是听不进去的。在火头上的人,你讲话他也是听不进去的。所以,要把客户的火气先化掉,让他接受你,然后才能进行良好的沟通。
那么如何化客户的劲呢?
a. 舍己从人。抛开自我,自我是僵劲,硬劲,缺少弹性。太刚易折。遇到客户投诉,首先老板交代了说,我们只能承担什么什么,好了,业务员马上把这个跟客户沟通了,客户火冒三丈,变本加厉提要求了,或者就断交了。
这个是每天都在上演的故事,其实完全不必这样来处理。
老板交代的底线,心中有数,处理的时候,还是不要先把自己的观点抛出来。先要理解客户,站在客户的立场看,这个问题给他带来损失,带来不便了,发发牢骚是正常的,我们业务员首先要对客户的心情表示理解。
b. 无争而争。他气势汹汹而来,你没有落点给他,只对他表示理解,耐心地听他抱怨,他落空了,反而有些不好意思。有个故事,说美国的一个大百货店,客户投诉很多,员工都受不了,没人愿意做这个工作。
后来公司没办法,招了个聋子来做这个工作。因为他听不见别人说话,所以客人讲什么他都不住地点头,还笑呵呵的,后来这个公司的投诉率下降了很多。
c. 求之不得反求诸己。我们无法控制别人,也无法改变别人,但我们可以通过控制自己,改变自己来影响别人。我们中国人有句“人敬我一尺,我敬人一丈”,也有“以牙还牙”。
已所不欲勿施于人,我们想客户对我们什么样,我们就对他们什么样。我们可以立个镜子在面前,外面的是你,里面的就是客户。
d. 把客户的关注点从抱怨的问题上,引导想建设性的解决方案上。我们业务员无法左右客户的想法,但我们可以引导客户的注意力和话题。
e. 勇于道歉。确实是自己一方的过错,我认为必须真诚道歉,看你道了歉,客户的火气也就消去一半了。
f. 用一些乐观的,积极的,正面的词,把客户带出悲观的消极的心情。当一个客户信任你的时候和不信任你的时候,在他开心时和不开心时,对于业务员的同样一句话有不同的解读,因为他的感觉不同。
02. 建设性的态度
遇到问题,最重要的是要解决问题,而不是追究责任。
第一个层面,是把这个问题解决了,将损失降到最低。
第二个层面,是这个问题是哪里的漏洞,如何预防将来再次发生?
第三个层面,是其他地方还有类似的问题吗?为何会发生,体系有何问题?如何从体系上预防类似问题将来再次发生?
其实,对于公司内部,解决后面二个层面的问题,甚至比处理跟客户争那点索赔的利益更加重要。
即便是客户的责任,你也不需要争赢,客户承认是他的问题,但他很不comfortable, 日积月累,他可能就跑别人那去了,你不还是输了吗?
有很多问题的解决,不是非此即彼,而是有创造性的方案的,能够把损失降低到最小。积极主动地去思考这些创造性的方案,也让客户去想这些创造性的方案。
03. 赢得客户的信任
在处理类似的问题时候,最能影响客户对于我们的信任。很多业务员问我,如何才能赢得客户的信任。我说,首先要值得客户信任,相由心生,文为心声。如果你内心里在想着如何算计人,可又想别人信任你,不是南辕北辙吗?
04. 主动担当的精神
有的公司遇到确实是自己的问题,也不敢担当,其实这对于客户不公平的,另外,也是短见的表现。目光不要放在一个订单的.得失上,而不是一个客户的终身价值,一个市场的培育上。当我们目光聚焦调整的时候,我们的观点会发生很大的变化。
05. 棉花裹铁,外柔内刚
遇到有的客户特别不像话,欺负人,那我们还得柔中带刚。
当然,遇到不好的客户,我是坚决不和他合作,不知哪天着他的道了。欧美客户信用相对较好,但各个国家都有小人,有些老外看我们业务员求单心切,想保持跟他们的合作,所以就借机“敲诈”,如果得逞,他们就会得寸进尺。
所以,对于客户不合理的期望,坚决拒绝,不给他任何机会和预期,这样他就不会怀揣不合理的要求了,这个是我之前说过的期望值管理。
06. 讲了这么多心法层面的东西,具体如何处理,还是不清楚?
我们就来讲讲处理的顺序吧,收到客户投诉邮件,立即回复,绝不拖延。即使你说我在调研,也得先回复。否则,客户觉得你没有诚意解决,而是忽视他,会更加生气
当客户要找老板是怎么办4
如何处理找领导的电话
1、若熟人找领导且领导在的话,就立即转告,让领导接电话。当需要把电话转给领导时,在传达电话前,要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”,同时,要把从对方得到的消息,简洁、迅速地传给领导,以免对方再重复一次,同时让你的领导有个思想准备。
2、若是领导不愿接的电话,对于需要搪塞的场合,则应灵活应付,恰当地把握讲话的分寸,按领导意图妥善处理;有时需要机智巧妙,避免给领导接通他所不想接的电话,秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话
有责任辨别领导乐于和哪些人通电话,并应通晓如何巧妙地对待他人。如说:“对不起,先生。xx领导刚离开办公室。”或:“我不知何时能找到他。”
3、若领导正忙或已出差无法接电话时,可让对方留话,表示会主动联系。
4、若对方要求找其他人通话时,应马上帮助传达。
5、若对方要找的人不在时,应温和地转告对方,并可主动提出是否需要帮助,是否可找别人讲话以及对方的电话号码等,以便再与其联络,绝不要简单答“他不在”,这样会显得鲁莽而无礼。
要是对方有留言,必须确实记住留言内容:
(1)何时何人来的电话?
(2)有何要事?
(3)需要回电话吗?
(4)回电话的对象是谁,如何称呼?
(5)是否再打过来?
(6)对方电话号码等等。记完后要复述一遍,并告其请放心,一定转告,然后把留言条放到留言对象的桌上,以便他回来的时能看到。
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