成交后服务才真的开始
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成交后服务才真的开始,在服务行业当中,很多的人都会说,服务的最终目的就是为了顾客最终能够买单,选到自己喜欢的东西,成交之后这一单就结束了,但其实成交后服务才真的开始。
成交后服务才真的开始1
在成交之前,一切都是由你的口头陈述的,而客户购买产品以后,这时候对产品就有一定的了解,才是实践的真正开始。这时,客户就会知道你之前所说的到底是不是空话。面对你的服务,客户的心里都有一杆秤,这杆秤就是衡量他下次还会不会相信销售就是把产品卖出去,然后赢得更多的客户,只有这样,才能将自己的生意越做越大。
一、做好售后服务,能更好地留住客户的心,让他成为你的老客户,老客户就像一个公司的顶梁柱,留住更多的老客户,才能让公司更好地运行下去。老客户如果对你的产品和服务感到满意的时候,就会把这个产品介绍给自己的朋友,让客户去拉客户,生意才会越做越好。
二、在成交之后,你要让客户明白:“自己的选择是正确的,自己购买的产品是超值的!”这就需要你付出行动,用行动告诉客户,我们的产品和服务值得你们选择你的标杆。
三、销售就是把产品卖出去,然后赢得更多的客户,只有这样,才能将自己的生意越做越大。做好售后服务,能更好地留住客户的心,让他成为你的老客户,老客户就像一个公司的顶梁柱,留住更多的老客户,才能让公司更好地运行下去。老客户如果对你的产品和服务感到满意的时候,就会把这个产品介绍给自己的朋友,让客户去拉客户,生意才会越做越好。
四 、在成交之后,你要让客户明白:“自己的选择是正确的,自己购买的产品是超值的!”这就需要你付出行动,用行动告诉客客户是因为相信你,才会放心的把钱递到你的手里,对于一个相信你的人,一定不要让他失望。
用你真情的服务,来回报客户。客户在感受到你用心服务的同时,也会在内心感慨自己的选择是正确的,他一定会有继续合作的欲望。所以做好售后服务,对自己以后业绩的影响是非常大的。
五、在出售产品以后,一定要热情的做好售后服务,这正是你证实自己的时候。面对客户提出的问题,一定要认真的回答,做好最完善的处理,最好能达到客户的满意。定期的回访客户,询问客户的使用情况。
对客户遇到的问题,及时进行解决。拥有一个为客户服务的心态。为他人服务其实是一种快乐,不要把它当成非常艰辛的任务。用心的为客户服务,当客户回报你一个微笑的时候,你就是成功的。你应该明白一个道理,帮助他人的人才是最快乐的,你就是帮助他人解决问题的人。
成交后服务才真的开始2
交易并不是服务的`结束 而是服务的开始
对于房地产经纪行业来说,价值取胜,服务为王。消费者需要更有价值的服务、更专业的经纪人,对于经纪人群体来说,“交易不是服务的结束而是开始。”
没有所谓的职业迷茫,来自河南的张华军一直扎根房地产销售行业,从上海的SOHO销售到Q房网的百万经纪,他说在这个行业,每天都是职业兴奋期。
坚持专业 精益求精
十余年的沉淀,成熟稳重的他洞悉行业的本质,他明白,任何时候,市场都需要专业的人,这也是房产经纪的立足之本。
他深耕观澜片区,每天花大量的时间、精力钻研周边楼盘,深入了解各项目的优势、户型、价格、配套。他是豪宅专家,每天奔走于观澜、塘厦两地,为客户寻找合适的物业。
专注服务 收获朋友
更便捷、更真实、更具性价比,客户永远只为有价值的服务买单。“以前,一些人在交易前都是如沐春风,签单后却缺少耐心。”张华军非常认同“交易是服务的开始而不是结束。”
很多客户入户之后,因为人生地不熟,有困难,不知道如何寻求帮助。曾经,张华军的一个客户,因为工作关系,常年奔波于各地,有一次,家里小孩深夜高烧不退,家人又不会开车,急得像热锅上的蚂蚁,客户打电话找到张华军,他二话不说,立马从观澜赶过去,把小孩送到深圳儿童医院,得到了有效的治疗,一家人深表感激。从此,张华军和客户成为了更好的朋友。
不是谁都有坚韧不拔的毅力
除了专业,销售,还需要坚持不懈的毅力。张华军一个维系几年的客户,今年有换房的意愿,一年多的时间里,张华军带着客户几乎跑遍了深圳所有豪宅区域,终于找到了一套满意的房子。
但是双方在价格方面一直存在分歧,张华军没有放弃,在他的沟通协商下,价格终于谈妥,因为客户业主的私人原因不能到深圳签约,张华军不辞辛苦,往返上海,香港两地,终于圆满地促成这次成交。
成交后服务才真的开始3
“成交之后的服务才是真服务”
“服务”这个词汇近几年被频繁提及。有人认为,为了达成交易为客户提供的一切需求,就是服务。郑州金泰成灯饰建材广场商户、美成·红太阳灯饰总经理王博则认为,只有成交之后提供的服务才是真的服务。
消费市场生变,让“坐商”变成“行商”
20XX年之前的10年,王博一直在餐饮行业做管理。彼时,他在许昌一家国有企业饭店管理前厅和后厨,任职副总,手下有几十号人。
但一场突如其来的“非典”让餐饮行业陷入了低迷。王博开始思考如果不干餐饮了,他还能做什么。
他想起20XX年时,他在郑州亲戚的灯具店里等爱人,当时,店里只剩他一个人,他卖出了一个台灯。“也许我也有卖灯的潜质。”王博心动之下,20XX年底,就辞职跟着亲戚在灯具店干了一个月。
第二个月起,他和一个合伙人在郑州东建材租了个“天花板”(一个店几家分租,有的租墙,有的租天花板),卖起了灯具,干了不到一年,就挣了一笔钱,这让他信心大增。
之后,为了寻求更大的发展,他不停地寻找新的店面。他的店从“天花板”扩大到几十平方米,再到楼上楼下100多平方米,20XX年搬到天荣金泰成灯饰广场后变成200多平方米,再到20XX
年郑汴路的金泰成灯饰建材广场开业,店面扩至680平方米。他的“座驾”也跟着一路升级,从自行车到电动车,再到面包车,直至现在的轿车。
店越开越大,车越开越好,但王博却感慨生意越来越不好做。
王博认为,一是网购的盛行改变了消费者的观念,到实体店的人少了;二是房租和工人工资的高企,挤压了利润空间;三是竞争者云集,郑州目前卖灯具的商家有2600多家。另外,小区团购也拉走了一部分客户。
“市场的变化,倒逼着我们从‘坐商’变成了‘行商’。”王博逐渐认识到,只有渠道下沉,才能在竞争中有生存的空间。
做了多年批发 市场的变化让他转向零售
坐而谈,不如起而行。所以,当意识到批发做的只是产品,而自己只是“二道贩子”时,他果断转型为零售。
王博称,做批发“卖”的是产品,而搞零售,他要“卖”的是理念。
比如,他会根据客户新房的装修风格,帮对方设计整套房子的照明方案。
这种转变恰恰暗合了现下正在悄然发生转变的市场。王博透露,目前他的客户中,约有50%买的是别墅或大平层,而他们也比较认可王博的这种设计。
在创业过程中,王博接触了形形色色的消费者,但无论和什么人合作,王博都会发自内心地以诚相待,后来很多客户都成了他的朋友。
王博把自己的交友理念用到经营上,王博认为,成交之前的服务目的性太明显,只有成交之后提供的服务才是真的服务。
而他自从进入灯具行业后,一直都很注重“成交之后”的服务。
所以,目前他的客户中,有30%是回头客。最典型的是,十几年前他刚入行在他这儿买灯的客户,最近换了房,再次装修时还是来他这儿买灯。
“人这一辈子,唯有真诚和梦想不可辜负。”王博说,创业是他的梦想,他愿用真诚铺就。
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