商场提升客流的方法
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商场提升客流的方法,从理性的角度,如果是一个新商场,理论上即使你什么都不做,商场应该每年都会有30%到50%以上的客流增长,那么,以下分享商场提升客流的方法
商场提升客流的方法1
1、营销。
这是一个最常使用的方法,也是购物中心市场部的关键职能。通过活动或者宣传来提升项目的知名度和美誉度,进而吸引更多的客流。活动可以有我们常常分类的sp或者pr。
宣传可以是线上或者线下,都会有一定的效果。在以往,可能请一个明星会在某个时间段出现客流暴涨。目前请明星由于性价比不高的原因,慢慢使用的少了。因为客流不一定产生销售,所以更多的和商户关联的sp活动会更受商户欢迎。
2、会员。
会员管理有时候也可以纳入为一种营销行为。如果营销是扩大知名度,那会员就是提升美誉度,增加复购率的最有效方法。目前,绝大多数的购物中心都在使用会员机制来对会员进行有效刺激,通过消费积分,然后积分兑换的方式刺激消费,通过会员社群活动,来提升美誉度等等。
会员管理不会马上产生大量客流,但有着润物细无声的持续,让周边5公里的人来一次,和让周边1公里的人每周来3次,其实效果一致,但成本更低。
3、调整结构布局。
这一点更适应于已经进入成熟期,人流开始逐渐下滑的场。此次,原有的营销活动已经不会对消费产生太大的刺激。必须通过局部业态或者场景调整增加项目的新鲜感。所以,绝大多数项目在5年期或者十年期都会有一个小范围或者大范围的调整。有个可能只是单个楼层或者局部场景优化,有的甚至于直接关门结构调整。
通过营造新的购物场景,打造全新的购物环境,通过布局改变,引进更具吸引力、更潮流的当下时尚品牌,喜新厌旧,是人的选择习惯。通过打造全新的购物环境,客流重新焕发高峰,这是商业调整的魅力所在。
商场提升客流的方法2
销售员拉近和客户关系的方法一、多说“我们”少说“我”
销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示:销售员和客户是站在一起的,是站在客户的角度想问题,虽然“我们”只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。
销售员拉近和客户关系的`方法二、及时记下客户的要求
。随身携带记事本,拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,接下来的销售工作就可能会顺利一些。
销售员拉近和客户关系的方法三、保持相同的谈话风格
长期来看,能说会道的销售员很难保持优秀的业绩,思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,容易引起客户反感。而那些善问会听的销售员,并随着客户的不同,调整自己说话的速度与风格的销售员会成为卓越的销售员。
销售员拉近和客户关系的方法四、销售员的着装
只比客户好一点点。销售员西装革履公文包,能体现公司形象,但有时候还是要看被拜访的对象,双方着装反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。
如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥,因为施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装,如果你穿太好的衣服跑工地,不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找。专家说:最好的着装方案是只比客户穿得好“一点”,这既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。
销售员拉近和客户关系的方法五、永远比客户迟放下电话
很多销售员没等对方挂电话,啪就先挂上了,尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。
销售员拉近和客户关系的方法六、与客户交谈中不接电话
在与客户交谈中接电话,尽管事前得到了客户的允许,但客户在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久?”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。等会谈结束后再打过去。
商场提升客流的方法3
销售员维护客户感情的方法一、礼多人不怪
礼是礼貌,也可以是礼品,都归结为礼。对于客户,基本的礼节和沟通是必须的,如逢年过节,电话和短信等给客户问候,对于生日和特殊时候,要加以慰问,这是最起码的。
只要是这些能够做到,不能够保证你的客情有多好,只能够保证客户挑不出你的不是,你没有失礼的地方。一句话,这个能基本维持客情,保证你没啥过失。
礼品,也是,花钱不多,可是用心良苦,千里送鹅毛,不就是图暖个人心吗。特别是不合作的客户,能抛开功利,持之以恒的给予问候和礼品,就更难能可贵了,客户没需求则罢,若有需求,自然第一个想到你。
360度传媒的彭总及其夫人,这一点在行业内有口皆碑,每到节日总能收到他们的问候和纪念品,或是吉祥摆件,或是粽子茶叶,不图回报,却从来不曾或缺,行业内没有不感受到其暖意的。
不能不说,良好的客情是其成功的一个法宝。公司上至老板下至员工,接人待物,充满浓厚人情味,礼尚往来,客情关系一直非常融洽,才能使老客户与公司长期合作。
销售员维护客户感情的方法二、会做人情
“人敬我一尺我敬人一丈”,这是中国人普遍的人际交往原则,人情是谁都不愿意欠的,欠了人情并且一定要还。会做人情,让客户欠你人情,回报你的方式,只有拼命给你卖货回款了。
有很多的小品牌,名气不大,品质也不见的出众,但却有些经销商却一直不放弃,就是品牌商会做人情,让经销商不好意思放弃。
有很多的职业经理人创业,一穷二白的,但却有不少忠实的老客户,买他的帐,出钱出力,帮助他把生意做起来,这也是人情的功劳。
让客户总感觉欠你的,处处考虑如何回报你,何愁你的品牌不受重视而销售不好呢?会做人情,这里面有很大的技巧。
一方面要会说话,说的话客户喜欢听,处处为客户着想。
不一定要刻意巴结客户,但起码要客户不讨厌你,这才有合作机会。俗话说良言一句三冬暖,恶语一出彻骨寒,说句客户喜欢的话是最廉价的维护客情的投入,为什么不做好呢。
另一方面,要让客户知道你为他或者是你的公司为他所做的努力和支持,每个人都喜欢被别人重视,单独被优待。比如物料的配比是百分之二十,你要是为客户争取到百分之二十五,那客户还有骂你的吗?
一般人会告诉客户我们的配比是百分之二十五,聪明的销售人员,会说我们帮你争取到百分之二十五,一样的配送比例,那客户肯定对后者是心存感激的。当然这个不要太做作,自然最好,否则是适得其反。
销售员维护客户感情的方法三、重诺守信
轻诺必然寡信,客户最反感的就是说了做不到,被忽悠,而很多的销售人员为了取悦客户达到目的,往往给客户很多的承诺,事后却又不愿意承认,不去执行,最后反目的不知有多少。
所以说,不要轻易去承诺什么,这样客户会越发的信任你,表面上可能跟你关系不好,甚至颇有微词,但从内心里还是会认可的,毕竟跟你的合作心理踏实。
笔者之前有位同事,是个销售高手,在问到他如何取得客户信任时,他说他基本上都是在拒绝客户的。因为客户的要求基本上都是在违背公司的政策和原则来做的,拒绝客户显示了公司政策的严肃性,另一方面他也积极想办法给客户来解决问题,从而获得客户的好感和信任,促成销售。
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