陪同领导接待客人怎么说话
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陪同领导接待客人怎么说话,在职场当中其实有很多的规矩都是大家需要了解的,很多的细节方面也都是决定一个人成败的重要关键所在,是我们不能忽视的,以下陪同领导接待客人怎么说话。
一、认真听领导讲话
假如让上级看到你心不在焉,那可想而知,对你的态度肯定不好。你要确保你的双眼盯着他的三角区域,不要埋头,必要时做个小记录。等他讲完了,你可以稍微想一想,适时地问一两个问题。
二、真诚主动地交流
和上司沟通时,如果在工作中遇到问题或对某些事情抱有意见,可以主动和上司沟通,千万不要把这些事憋在心里,毕竟你是领导的陪同,你的小心思是逃不过领导的眼睛的。
一些初出茅庐的职场新人迫于环境的压力,不敢去想领导的意见和要求,导致错过了机会,还让领导觉得你是个懦弱的人。其实很多时候敢于说出自己的想法也会得到领导的赏识。
还可以尝试与领导交朋友,不要觉得领导是自己攀登不了的。你要知道,领导也是普通人,在日常生活中也需要朋友,只要你真心想和他们交朋友,相信很多人都不会拒绝的。
三、做事情不求多而求精
众所周知,每一个老板都喜欢能干的得力助手而不是拖拖拉拉的下属,有人会自动地将其理解为“能者多劳”,但干得多就一定是能干吗?
一个人的事情做不好,做别人的事情也做不好,到头来变成两者都搞得一塌糊涂,老板自然也不会喜欢这样的员工。
一个人如果能做好他的工作,使他的上司满意,并且能够在其他的工作上做出贡献,他才会得到上司的赞赏。
四、注重语速语调的控制
当你做报告的时候,不要因为任务重和事情多就发牢骚。说话时应注意放慢语速,在关键字上适当提高音量进行强调,在说话时表达要真诚,在表达个人观点时要谦虚有礼。
要把握好汇报时的`语速语调,让听者有一种自己得到了尊重的感觉,这样更有利于你与听者之间的沟通与交流。
作为领导,当然希望被下属肯定和崇拜,所以在适当的时候要学会捧领导的场,特别是在陪领导出去应酬的时候。
但捧场不等于阿谀奉承和无原则地套近乎,有些事情还是要有自己的立场和观点,不可一味地附和。
1、热情的话
在迎接客人的时候,要用充满热情的态度来进行!比如基本的用词:“请进,请坐,随意坐”等,要时刻挂在自己的嘴边。
这不仅是一种礼貌性的话,更是让人觉得温暖的话。当客人进门的时候,立马就感受到了热情,那么他们对这个店的评价变得高起来。
先从语言上行动,总会让你第一时间拉近客人的心,接待起来也特别的轻松愉快。他们也不会在陌生的环境里显得尴尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什么样的客人,都要表示出自己的尊重,这是一个接待人员的基本原则。
可以将客人引导到他想要去的区域,然后给他做必要的介绍,让对方快速了解和掌握情况。虽然是小小一件事情,却容易让客人产生好感。
3、耐心
选择合适的主题为不同的客人介绍时,尽量让自己的语言显得温和又充满耐心。不要觉得接待这些客人是一件麻烦的事情,然后导致出现冷场的情况。
当客人在说话的时候,要做一点耐心的倾听者。如果别人在说话,你却时常看着周围,显出心不在焉的样子,那么就会让客人的心里产生很多的落差。
多一些耐心,不要让自己说话的时候显得不耐烦,是作为一名接待人员的基本素养。
4、多考虑
在接待客人的时候,要设身处地从多种角度去替客人想问题。这样会让对方显得更轻松一些。
他们在离开的时候,可以有礼貌的表示:“如果不忙,就坐一会儿。”如果他们赶时间,离开的时候可以把他们送到门口,再亲切说一句:“有空再来,慢慢走。”
陪领导参加饭局,懂2个座次5道程序3套话术,不会喝酒也受重用
第一,圆桌宴会国标座次。
主陪员,一般是单位的主要领导。副主陪,一般是单位的二把手,也就是副职领导。在主陪对面的是副主陪,主要起带酒作用。
主宾,一般是上级或客人中的第一号位置,坐为主陪的右侧位置。副主宾是上级或客方中的第二号位置。
三宾、四宾坐在副主陪的右手、左手边。
记住,宴请座次与会议座次完全相反。
第二,方桌宴会国标座次。
对于西餐或人数较多的情况,也采用方桌宴会的形式。其座次与会议座次完全相反,会议以左为上,宴会以右为上。主人的右边是客人或上级的第一个座位,主人的左边是客人或上级的第二个座位。
这四位主要人物定位后,其他人员按照职位高低、尊老尊女等原则,交叉依次落座,一般是主方和客方交叉落座,便于互相交流。
第三,敬酒程序和话术。
正式宴请,一般有五道程序。
第一道程序:
主人(主陪)致敬酒词。
主人的第一位置(主陪)先用三杯酒,俗称 "敬酒,敬酒"。一般是集体饮酒,俗称 "平饮、平端",所有人在同一时间喝同样的酒量。有些地方要 "规范酒量",比如,山东规定,白酒是 "三口一杯",啤酒一杯。
敬酒词、祝酒词,常用的话术是:
第一杯是迎宾酒,欢迎上级领导莅临指导,倍感荣幸;欢迎客人来访,豁然开朗。
第二杯是感谢酒,感谢上级领导多年来的领导和支持;感谢客人多年来的配合和帮助。
第三杯是预祝酒,祝愿本次考察和会议圆满成功;祝愿本次考察和合作达到预期目标。
第二道程序:
主陪把敬酒权移交给副主陪,副主陪行使敬酒权。一般情况下,主陪带一片(集体喝)、副陪单个练(向上级或客人一一敬酒)。当然,也有副陪带一片的。
与旁人喝酒主要有三种方式:一种是喝三杯酒,一种是喝四杯酒,一种是喝一杯酒。在山东,通常是主人喝三杯酒,第一杯酒,第二杯酒,四杯酒。如果客人不能喝酒,很多人会喝两杯白酒再吃菜。如果是三两三的白酒,有些人已经倒在了桌子上。
一是表态酒,在单位一把手的带领下,我们各部门要保证完成迎宾、带宾任务。
第二种是放心酒,我们已经准备好了,请上级领导放心,有什么要求随时指示。
第三是客气酒,我们这里接待能力有限,有什么不周到的地方多多包涵。
第三道程序:
一号客人带领客人聚会回来时要喝杯酒,一般的话是感谢酒、邀请酒、礼节酒。一杯酒里可以同时说这三句话。谢谢你的款待,欢迎来到我们这边,我们是来学习的。
如果是同等级别的客人来访,山东人还会设置【三】陪说话、四陪说话等环节。力争在第一轮就把客人放下,不给客人说话的机会,这样才显得热情。要让客人喝好,先把客人放下。
第四道程序:
分别依次敬酒。一般来说,主要陪同人员依次向主宾和副主宾单独敬酒。同时,副主陪开始依次向三宾、四宾敬酒。有的地方不让站起来敬酒,就坐着敬酒,用酒杯敲击桌子,俗称 "过电、上网"。
主人方也开始回敬,一对一“捉对厮杀”,进入春秋战国时代。推杯换盏之间,都开始站起来,端着酒杯,一一敬酒,热情攀谈。
第五道程序:
主人陪同人员询问主宾是否可以提供米饭、水果和甜点。主人陪同人员通知服务员上菜。主人陪同人员问大家:"你们都吃了吗?你还想加什么?每个人都说他们已经吃饱了。主人陪同人员提议大家坐下,请大家保持安静,并请主宾喝下整瓶焦糖酒,表示酒会结束。
一般的说法是,酒逢知己千杯少,君子之交淡如水,千杯万盏谢不完,但天下没有不散的宴席,来日方长,常来常往。让我们欢迎主宾致辞,满口颂词,清杯。
主宾要做结束语,喝完杯中酒,宣布宴会结束。一般的话是,谢谢你的款待,感情都在酒里,刚才已经充分表达了。时间不早了,明天还要工作,酒席可以结束,但友谊永远不会结束。让我们一起举杯,祝愿这次访问成功。
副总陪练要站起来,我来监督,整整一克拉,大家清杯,滴酒不剩,情谊无价,不能养鱼。大家平端酒杯,站起来,一口气把酒喝干,直接散开。
第四,单独敬酒话术。
作为中层、职员,在前三道程序里,一般轮不到你“表演”,切不可彪呼呼地站起来说,“我敬大家一杯酒”,别人会嗤之以鼻,笑话你“鼻子里插大葱”。这是典型的酒靶子,早晚有不服气的人把你灌趴下。要在春秋战国时,单独敬酒。
要先敬上级领导、客人,必要时再敬己方领导、同事、下属。有些地方,原则内部人员不互相敬酒。但酒场进入战国时期,互相敬酒也是难免的。原则上要让对方喝酒,己方之间喝酒要保留实力。
一是要敬领导。
酒杯要比领导的酒杯略低,以示尊重。敬酒三步曲:先感谢领导的培养之恩,再请领导多多承担自己的不足,最后说明自己一定要跟着你好好干。
二是要敬平级。
酒杯略低于对方的酒杯,以示尊重。祝酒词比较随意:感谢您平时的支持和关心,有不当之处请相互谅解,今后请继续支持和帮助。
三是要敬下级。
感谢你一直以来的支持,表扬下属的优点,说明下属所做的努力你都看到了,鼓励下属好好表现,然后打感情牌,有什么困难你就提,相信下属一定能更上一层楼。
如果下属有急事离开途中,要悄悄向自己的领导和办公室主任打招呼。接待结束后,作为下属不要先走,先送走上级、长辈、客人、女士,再离开,必要时主动护送醉酒者回家(回酒店),并送至自己的领导和办公室主任处通知送走。
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