接待客人怎么说怎么做
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接待客人怎么说怎么做,作为一名服务人员,在接待客人的时候,是非常有讲究的。如果你的服务让他非常满意,那么下一次就会成为一个回头客了。以下分享接待客人怎么说怎么做?
接待客人怎么说怎么做1
1、热情的话在迎接客人的时候,要用充满热情的态度来进行!比如基本的用词:“请进,请坐,随意坐”等,要时刻挂在自己的嘴边。这不仅是一种礼貌性的话,更是让人觉得温暖的话。
当客人进门的时候,立马就感受到了热情,那么他们对这个店的评价变得高起来。先从语言上行动,总会让你第一时间拉近客人的心,接待起来也特别的轻松愉快。他们也不会在陌生的环境里显得尴尬或者拘束。
2、尊重不管自己接待什么样的客人,都要表示出自己的尊重,这是一个接待人员的基本原则。可以将客人引导到他想要去的区域,然后给他做必要的介绍,让对方快速了解和掌握情况。虽然是小小一件事情,却容易让客人产生好感。
3、耐心选择合适的主题为不同的客人介绍时,尽量让自己的语言显得温和又充满耐心。不要觉得接待这些客人是一件麻烦的事情,然后导致出现冷场的情况。当客人在说话的时候,要做一点耐心的倾听者。如果别人在说话,你却时常看着周围,显出心不在焉的样子,那么就会让客人的心里产生很多的落差。多一些耐心,不要让自己说话的时候显得不耐烦,是作为一名接待人员的基本素养。
4、多考虑在接待客人的时候,要设身处地从多种角度去替客人想问题。这样会让对方显得更轻松一些。他们在离开的时候,可以有礼貌的表示:“如果不忙,就坐一会儿。”如果他们赶时间,离开的时候可以把他们送到门口,再亲切说一句:“有空再来,慢慢走。”
接待客人怎么说怎么做2
一、接待顾客说话的技巧
1、以我为中心的顾客:此类顾客对产品的选择有很大的把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动,因为仔细观察其衣着、举动,往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的,这时应主动为他找选适合的尺寸试穿。
2、左右不定的顾客:这种顾客选择时因为这个或那个的原因而犹豫不决,店员应该主动与其交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,提出建议,注意语气和内容,应该专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加犹豫。
3、健谈的顾客:对顾客应该少说话,多听取适时的拿取商品满足其要求,不要与其意见相争论,如要业务繁忙,可以礼貌地告退,马上转向对其他顾客,同进不忽略他。
4、话少的顾客:先仔细观察判断其兴趣点,而后主动出击,专业地讲述产品优点等,注意语言简洁和感人。
5、纠缠不休的顾客:先要仔细听取其纠缠的理由,而后将其带离卖场。
6、挑剔的顾客:我们的产品质量经得起严格的检本,顾客挑剔地应满怀信心,同进把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品经得起推敲。
二、怎么样和客户进行沟通
1、做好准备工作。首先需要建立沟通的目标,明白自己想要达到的目的。只有明白了自己想要些什么,才能知道该怎么样去做,怎么样去实施,制定有效的策略。其次就是切入话题,为进入主题做好铺垫。
充分了解客户的情况,以及客户的需求。做完一切的准备工作以后,才算知己知彼,能够百战不殆。
2、沟通,寻找切入话题的'比较好角度。在与客户沟通的时候,必须要学会站在对方的角度去考虑问题,并且要注意客户的感受。懂得察言观色,学会试探,寻找对方感兴趣的话题,这样才能聊得下去。
通过不断的试探,就能够寻找比较好的切入时机,尽可能精简的做完推销。既要清楚明了,也要让客户能够读懂。如果你说的话,对方连听都听不懂,怎么算是成功的销售呢?
3、阐明主题。切入话题以后,要慢慢尝试着往沟通的目的靠近,不能说太多无关紧要的话。客户的时间是有限的,能够给我们推销的时间更加宝贵,所以必须简明扼要地阐明主题。
最主要是说明产品对客户有什么好处,和对方切身利益相关的东西,换谁都会关心。只有抓住了客户的好奇心,才能进行后续的推销,并且做好了铺垫。
三、销售员的沟通技巧
1、做好谈判前的准备工作。清楚自己能够接受的价位,而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素,尽量让谈判继续下去,以从中找到可行的解决方案。
很多销售人员认为价格是自己拥有的一个重要变量因素,但仅仅考虑价格最后的结果只会既减少了利润,又增添了买卖双方彼此间的敌视。
正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来,例如:在谈判的过程中,要多谈些关于售前、售中和售后服务的话题,在谈判中加入培训计划和考察计划,为稍后即将谈到的价格,找到它的价值所在。
2、当你受到了攻击,要保持冷静。先听一听,尽可能多地了解客户的思路。顾客一旦进入他的思路里,争辩根本无法使他动摇,在这种情况下,劝说的比较好办法就是倾听。
3、不要偏离主题。谈判会令人变得不知所措,客户经常会因为没能取得丝毫进展而沮丧。这时候最关键就在于保持头脑冷静,注意客户的言语及神态,并且耐心等到平静时,总结一下谈判所取得的进展。
4、确定公司的需求。销售人员在讨价还价时,必须时刻铭记两个焦点:客户的利益和本公司的利益,较好的谈判并不是一味地去满足客户的需求,而是关注问题的解决,达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能作出无谓地让步。
接待客人怎么说怎么做3
客人来了应该怎么礼貌地招待?
热情问好。家里来客人了,要热情问好,打开门看到客人的时候,就要热情问好,问好可以采用打招呼、握手,拥抱等方式。
接过东西。假如客人手里提了礼物,要及时接过客人手里的礼物。
递上拖鞋。接着在鞋柜里找出备用的拖鞋,请客人换上。
招待入座。等客人换好鞋后,要招待客人入座,一般坐在沙发上的中间位置。
沏茶倒水。等客人坐稳后,赶紧去沏茶倒水,根据客人的喜好,端上茶水。
摆上零食水果。然后拿出家里常备的零食水果等,摆上桌面,请客人食用。假如有小孩,还需要端上糖果等食物。
聊天唠嗑。客人坐好后,家里需要安排专人陪伴客人好好聊天唠嗑了,摆摆家常家事,问下近况等,不要把客人晾在一边。
招待就餐。饭好后要及时招待客人入座就餐,一般请客人坐在饭桌的主位上。
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