如何接待上级
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如何接待上级,作为一名职场人,总是需要学会应对一切的突发的场合,在我们的实际工作中,会经常碰到上级单位的领导要过来视察,接待领导是需要非常严谨的,那么如何接待上级呢?
1、欢迎领导方面
接待领导首先要选定一条领导行进路线,路线上要有明确的标志表明地点位置及欢迎词。还有就是布置接待会场了,会场标语要醒目,简单明了
如果领导有可能发言,要准备好领导的话筒等,安排好照相机录像工作人员专门负责,教室内要布置得整洁,学生穿戴整齐,仪态良好,整齐站立迎接领导到来,目光注视领导,拍手欢迎。
2、戴胸花方面
其实戴胸花事小,在这之前的准备工作才能显示你的水平。试想,如果接待的时候你对领导们都熟得不过,能直呼他们的职称,又能干脆利落地把花给他们戴上,这才是有心人做的高质量的工作。接待最见细节,望你从小事中做出水平,为公司长脸,让公司为你加分。
3、领导吃饭方面
你要知道领导喜欢吃什么样的菜系了,不管是什么菜系要记住一点,点凉菜你要荤素搭配了。点热菜也是一样的,首先来个海鲜了要有虾有鱼,还要一些素菜,在来个汤了。这个不知道你的领导是个什么样的人,也应该选择不同的层次的饭店了
接待领导时应该注意什么
1、接待领导要自然大方、稳重热情、有礼貌,熟练运用“十一字”礼貌用语,做到微笑服务,用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2、与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手,特别是女宾。若宾客先伸出手来握手,应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正,腰要直,上身稍前倾,力度不能大,不能用左手与客人握手。
基本流程:
1、接待前
确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下,对方都会有邮件或传真等发过来,接待方必须认真核实以上内容,并根据来访人数确定1-2名具体联络人,以便及时沟通联系。
根据来访规模和分工负责的原则,召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人,安排具体事务,以便明确职责,分工负责。
2、接待中
安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处,以示尊重。引导车要做好引导工作,到达参观点后要及时调度车队停放。
联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系,做好大门开放工作。在参观过程中,要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如:准备好水、烟、水果、湿巾,做好卫生间保洁等。
3、接待后
礼送客人至交接处,做好接待总结工作,做好酒店食宿费用结报工作。
基本礼仪
1、根据来客的访问目的提前将安排流程制定好,并在第一时间告知来客,包括下榻的宾馆、招待所,就餐地点,时间安排,要主动介绍住所的.设施、环境情况,将活动的计划、安排交予客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
如果客人对活动流程有自己的意见,可以根据客人需要进行调整。
2、送礼的礼仪。首先了解受礼对象的习惯和个性,他是什么身份,有什么爱好,有哪些习惯和忌讳。礼品的价格标签一定要撕下。避免将同样的礼物同时送给相识的两个人。
3、宴会祝酒礼仪。敬酒也就是祝酒礼仪,是指在正式宴会上,男主人向来疾提议,提出某个事由而饮酒。在饮酒时,通常要讲一些祝愿、祝福类的话。祝酒词内容越短越好。
敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。如果致正式祝酒词,就应在特定的时间进行,不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。
自我介绍的四要素
在接待的过程中,我们要进行自我介绍,如果有随行领导或者同事,还需要介绍领导。自我介绍要注意语言标准,内容真实,时间简短,形式正规。
一般包括四要素,分别是:单位、部门、职务、姓名。
例:领导您好,我是XX单位XX处的处长,我叫XX。
握手礼仪
上下级相见,上级先伸手。
握手口诀:目视对方,面带微笑;大方伸手,虎口相对。
握手禁忌:1.忌用左手;2.忌单手插兜;3.忌戴手套、墨镜;4.忌三心二意;5.忌脏手;6.忌交叉。
名片礼仪
如果在接待的过程中需要递接名片,还需要注意名片礼仪。
名片存放:一般都放在衬衫的左侧兜、西装的内侧兜或文件包内,最好不要放在裤子兜;
名片递接:起身,双手拇指食指轻夹名片上端,字体朝向对方弧状方式递交于对方面前;互换时双手接过,认真看、读。
注意事项:递接名片时,还应说些“请多关照”、“请多指教”、“道谢”之类客气言语;递接名片要双手递,双手接,切忌单手递送。
引导礼仪
在引导领导或者客人的过程中,要注意:迎客人时在前,送客人时在后,陪客人时在侧。
正确的姿势是单手臂伸直,五指并拢,手掌微斜45度,手心向上,指向前方,面带微笑示意(请)。在行走过程中,引领人员要在客人或者领导左前方(或外侧)一米左右。
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