如何接待顾客
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如何接待顾客,接待是很重要的工作,好的接待才能让客人有良好的印象,算的上是公司的脸面,那么要怎么样的接待顺序才是正确的呢,具体要怎么做呢,如何接待顾客。
如何接待顾客1
1、问候和迎客
一般情况下当听到门铃声或敲门声时,要迅速应答,同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门,如果门是向外开的,用手或身体挡住门,让客人先进入;
相反门往内开,你先进入,按住或挡住门后再请客人进入;通常叫做外开门客先入,内开门己先入。在挡门时,要侧身,留有充分的出入口,并且面对客人微笑着说
“请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门,跟随进屋。
在开启大门后,要以亲切的态度,微笑的面容先向客人礼貌问候,如“您好”、“欢迎您”,对认识的客人也可以直接称呼,如“张先生,您好”;
“李阿姨,欢迎您”。如果有不认识的人,可先问明对方尊姓,然后立刻称呼和问候,并向雇主禀报。一般情况下不必与客人握手,如果客人把手伸过来,
你要顺其自然随之一握,并请客人进屋。如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋,应主动给予帮助。如果家中有小孩子,也要嘱咐孩子向客人问好。
如果客人手中有重物,招呼过后,应接过重物帮助放好。若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是,如果雇主不在家,且未有明确交代,
则不要轻易接待客人,应待请示雇主后再行决定是否接待客人。
在带领客人会见主人时,要配合对方的步调,在客人左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来客,
保持两步左右的距离,可边走边向来宾介绍环境,同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时,先要有所动作,让对方明白所往何处。
如果要带客人到主人的房间时,应先敲门,得到允诺后再开门并引导客人进入。
2、招待宾客
(1)座位的安排
客人进房后,通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子,而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上,因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。
如若宾客是一对夫妇,最好让他们坐在一起,而不要分开。一般来讲,坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座,要根据雇主家待客房间的环境、
座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。
在请进让座接待中,要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势,并立即请客人落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客人来到后,
你的主要任务就是满足客人的需要,不要把客人冷落一旁,要使他感到你处处为他考虑。
(2)款待宾客
客人落座后,你应担负起招待的任务,首先应端茶递水,如果是盛夏,也可以送上清凉饮品,如有可能,可以提出几种饮品请客人选择。
首次沏茶入杯不要倒得太满,通常七分满即可。送茶时最好使用托盘,将茶杯放入托盘内,以齐胸的高度捧进,先将托盘放在桌上,再取出茶杯,双手敬上,
先宾后主,并轻声招呼:“请用茶!”。
注意要将茶杯放在安全的地方,且杯耳朝着客人。如需要将茶壶放置在桌上,应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时,通常手持托盘,面对客人倒退几步,
在离开客人的视线后再转身背对客人静静退出。如果送茶时房门已关,应先敲门,在得到容许后再开门进入,然后说声“对不起!”再进屋。若客人停留时间较长,
应随时主动为客人续水敬茶;续水时,要将茶杯拿离茶桌,以免倒在桌上或弄脏客人衣服。
雇主会客时如无明确要求,在他们谈话时,你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中,还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等。
如果客人带着孩子,应给小孩取一些糖果和玩具,并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便,你可请示雇主:
“您若没有什么事,我可以带孩子到别处玩;若有事,您可以随时叫我”,当得到雇主的同意后,应对客人礼貌示意,随后带孩子们到别处玩耍。
如果客人已逗留至快用餐时间,你的雇主和客人均无告别之意,你应请示雇主是否需要备餐。注意,请示时要将雇主请到别处再问,
并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度,切忌当着客人的面就请示雇主是否需要备餐;若需要备餐,应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果,
必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客人享用。
(3)送客礼仪
如客人提出告辞时,要等客人起身后再随主人相送,且应跟随在主人之后,切忌没等客人起身,先于客人起立相送,这是很不礼貌的。
“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪;因此,每次待客结束,都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时,
家政服务员应主动为客人取下衣帽,必要时可帮他穿上,同时选择最合适的言词送别,如说些“希望下次再来”等礼貌言词。
当确定客人已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客人刚出门时你就将门‘砰’的关上;否则,会让客人感到来此做客是不受欢迎的。
客人告辞时如带有较多或较重的物品,送客时应帮客人代提重物,并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致些。
通常送客可考虑平房住户送到大门口,高层住户送到电梯口。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要目送客人上车、关上电梯门或离开。
要以恭敬真诚的态度,笑容可掬的表情鞠躬或挥手致
意,不要急于返回,应待客人完全消失在你的视野外,或电梯门关闭后,或车开出视线外后才可结束告别。
如何接待顾客2
1、对话
要记住,让客人说话说得随心所欲。千万不要打断客人说话,尽量顺从客人的意愿来回答,但偶尔也要发表一下自己的意见和建议,客人说话的时候,
要专心去听,就像对待朋友一样,尽量营造一个舒适、放松的良好气氛。客人在讲话的时候,眼睛要直视客人的眼睛,千万不要忘记笑容哦!
就算再怎么反对客人说的话,也不可以很大声地跟客人说话,是很失礼的!一定不要忘“请”、“谢谢”、“让我来”、“希望您能……”、
“但愿这次合作愉快”、“能和您一起合作真是太好了”(虽然有些别扭,但还是必不可缺的!)之类有礼貌的语言。
2、食物
在对话之前,不要忘记一杯暖心的茶红茶或者米茶,会让人的心情镇定、舒适。如果可以的.话,当然不要忘记了茶的搭档——点心。
当你看到客人的心情不好的时候,请泡一杯绿茶加上较甜的点心;当你看到客人疲惫的时候,请泡上一杯红茶加上稍稍有点偏苦的点心。
3、寒暄的时候,如果你不知道对方是谁,一般人家会自我介绍,交换名片之类。看名片时要多记几遍对方的姓名,职务,从事工作等。
如果对方没有递交名片,我的建议也不要着急问,可以先说说自己家的、自己单位的一些无关紧要的事情,或者说说最近的天气等,在寒暄当中,
让对方自我介绍,他是谁、他来干什么?这最能体现你接待功力的偶。
4、叙谈要控制节奏,避免冷场。要注意倾听对方的讲话,当对方沉默10-20秒的时候,你要再接话题,沉默期间也不是不理对方,
是有眼神表情交流的,点头,微笑,赞许都是需要的。
扩展资料
释义[receive
guests]招待客人;接待客人。
《墨子·七患》:“民力尽於无用,财宝虚於待客。”
1、解放后,改为握手问好,分别时互相招手致意。学生见老师,徒弟见师傅,晚辈见长辈也由磕头改为行鞠躬礼。一般都用“您好”、“您早”、
“久违、久违”、“上哪儿去”、“干什么”等语打招呼。走路请父母、长辈、老人领先,入席请其坐上席。如要问津,“请”字当头,常用“谢谢”、
“麻烦了”、“劳神了”、“对不起”、“多承关照”等词表示谢意。来客则笑脸相迎,口称“走得快”、“请坐,请坐”,随即递烟,“检茶”。
2、检茶的东西视家庭情况而定,有的煮醪糟,有的下挂面,有的用盘子盛瓜子、花生、糕点、糖果品茶。待客多烧火锅,酒肴讲究丰盛,如遇嘉宾,
必杀鸡宰鸭,临时备办不及,就是向邻居借来也得让客人吃得比较满意。一天除3餐外,凌晨还要“过早”,午饭前打“幺台”,
有的亲房邻居还要带上几盘菜或携带酒肉前来陪客,表示近邻的和睦和对客人的尊重。同时,进餐时要请客上座,吃菜要请客人先动筷,并不断敬酒奉菜,
反复招呼客人“慢慢吃”,劝客人不要“客气”、“拘礼”,待客人吃饱后才散坐,客人离去要相送,并用“简慢了”、“慢慢走”、“欢迎再来作客
”等词致歉和邀请。进入21世纪,随着各方面条件的改善,人们的待客方式也随之发生变化。
3、餐饮待客,逐渐取代家中宴客而成为接待客人的主要方式。菜肴讲求丰盛,酒喝得越痛快场面越热闹越好。
如何接待顾客3
对不同类型顾客的接待方法
慎重型:这类顾客在选购商品时,都是挑挑这个选选那个的,拿不定主意。对于这类顾客,导购员员不能急急忙忙地说:“您想用点什么啊?”,
而应该拿出两种以上的商品来,以温和的态度对比介绍。
反感型:尽管你介绍的都是真实情况,顾客也认为是说谎骗人,这属于对导购员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客,导购员不应抱着反感,
更不能带有怨气来对待顾客。
挑剔型:属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客,导购员对待这种顾客不要加以反驳,而要耐心地先听顾客讲,再有针对性的介绍,
这是最好的办法。
傲慢型:经常在你跟前摆来摆去的,意思好像在说:“我是顾客啊!”导购员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客,他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客,
年轻的导购员会感到不愉快。但是,为了接待好其他顾客,最好采取镇静沉着的态度。
谦逊型:当你介绍商品时,顾客总是听你作介绍,并且说:“真是这样,对,对。”对待这样的顾客,不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点,
而且连缺点也要介绍。这样就更能取得顾客的信任。
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