接待宾客的礼仪
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接待宾客的礼仪,接待工作是企业办公室工作系统的重要环节,为下一步深入的交往打下基础。因此不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。以下分享接待宾客的礼仪。
1.客人来访时
使用语言:“您好” “早上好” “欢迎光临”等。
处理方式:面带微笑,握手或行鞠躬礼。
2.询问客人姓名
使用语言:“请问您是……” “请问您贵姓?找哪位?”等。
处理方式:必须确认来访者的姓名,如接收客人的名片,应重复“您是×公司 ××先生”。
3.事由处理
使用语言:在场时,对客人说“请稍候”;不在时,“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等。
处理方式:尽快联系客人要寻找的人,如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录。
4.引路
使用语言:“请您到会议室稍候,××先生马上就来”“这边请”等。
处理方式:在客人的左前方两、三步前引路,让客人走在路的中央。
5.送茶水
使用语言:“请” “请慢用”等。
处理方式:保持茶具清洁,摆放时动作要轻,行礼后退出。
6.送客
使用语言:“欢迎下次再来”“再见”“再会”“非常感谢”等。
处理方式:表达出对客人的尊敬和感激之情,道别时,招手或行鞠躬礼。
7.看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。
8.如遇到被访问人的`上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。
9.会谈尽可能在预约时间内结束。
10.告辞时,要与被访问人打招呼道别。
11.会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。
接待礼仪基本常识
一、迎接礼仪
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人,应首先懂得对方达到的车次、航班,部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前达到,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接,心坎一定觉得非常愉快,若迎接来迟,一定会给客人心里留下暗影,事后无论怎样匆仓促01,都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后,应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果著名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当你与长者、尊者交流名片时,双手递上,身材可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用恳求的口气说:“如果您便利的话,能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人,双手接过名片后,应细心地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将运动的打算、日程部署交给客人,并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热忱交谈,谈话内容要让客人觉得满意,比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
二、招待礼仪
(一)客人要找的负责人不在时,要明白告知对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明白是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人阐明等候理由与等候时光,若客人愿意等候,应当向客人供给饮料、杂志,如果可能,应当时常为客人换饮料。
(三)招待人员率领客人达到目标地,应当有准确的领导方式和领导姿态。
1、在走廊的领导方式。
招待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯的领导方式。
当领导客人上楼时,应当让客人走在前面,招待人员走在后面,若是下楼时,应当由招待人员走在前面,客人在后面,高低楼梯时,招待人员应当注意客人的安全。
3、在电梯的领导方式。
领导客人乘坐电梯时,招待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,达到时,招待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的领导方式。
当客人走入客厅,招待人员用手唆使,请客人坐下,看到客人坐下后,才干行点头礼后分开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚恳诚意的奉茶。
我国国民习惯以茶水接待客人,在接待尊贵客人时,茶具要特殊讲求,倒茶有许多打消7,递茶也有许多讲求。
自我介绍的四要素
在接待的过程中,我们要进行自我介绍,如果有随行领导或者同事,还需要介绍领导。具体方法如下。
自我介绍要注意语言标准,内容真实;时间简短,形式正规。
一般包括四要素,分别是:
单位
部门
职务
姓名。
例:领导您好,我是XX单位XX处的处长,我叫XX。
领导您好,我是XX单位XX处的,我叫XX。
这样的自我介绍短小精悍,没有一句多余的话,让人觉得干练。
如果有随行领导,介绍的时候切忌伸出手指指来指去。正确手势指向被介绍一方,并向另一方点头微笑。
握手礼仪
握手礼仪(六先原则)
上下级相见,上级先伸手;
长幼者相见,长者先伸手;
主客人相见,主人先伸手;
男女士相见,女士先伸手;
迎接客人时, 主人先伸手;
送别客人时, 客人先伸手。
握手口诀:
目视对方,面带微笑;
大方伸手,虎口相对;
用力适度,男女平等。
握手禁忌:
1.忌 用左手;
2.忌 单手插兜;
3.忌 戴手套、墨镜;
4.忌 三心二意;
5.忌 脏手;
6.忌 交叉。
名片礼仪
如果在接待的过程中需要递接名片,还需要注意名片礼仪。
名片存放。一般都放在衬衫的左侧兜、西装的内侧兜或文件包内,最好不要放在裤子兜;
名片递接。起身,双手拇指食指轻夹名片上端,字体朝向对方弧状方式递交于对方面前;互换时双手接过,认真看、读。
注意事项。递接名片时,还应说些“请多关照”、“请多指教”、“道谢”之类客气言语;递接名片要双手递,双手接,切忌单手递送。
引导礼仪
在引导领导或者客人的过程中,要注意:迎客人时在前,送客人时在后,陪客人时在侧。
正确的姿势是单手臂伸直,五指并拢,手掌微斜45度,手心向上,指向前方,面带微笑示意(请)。在行走过程中,引领人员要在客人或者领导左前方(或外侧)一米左右。
在行走的过程中,
单行: 以前为尊,后为卑 。
并行: 以内为尊,外为卑 。
三人行: 以中间为尊,两边为卑
如果需要乘坐电梯,那么在客人之前进入电梯,按住“开”按钮,请客人进入电梯,到达目标楼层时,按住“开”的按钮,请客人先下。上楼梯时,客人、领导行走在前,表示尊重;下楼梯时,客人、领导行走在后,以保证安全。
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