员工安全感的作用与培养讲解
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给员工安全感,也给员工危机感。
照顾好员工,员工就会照顾好客户。事情并非如此简单。不是企业善待员工了,员工就会自觉善待客户。其实,员工仍然有自己的独立意识,他会自行选择任何行为方式去对待客户。也许,有的企业管理者会怨言:“我为他们做了那么多,这些被宠坏的小子居然还这么对待我们的客户,简直难以置信”。请相信,这么说是错的。这么说对企业没有好处。
所以,企业经理人要清醒。仅仅善待员工是不够的,还应该宣导员工,教练员工,管理员工,加强与员工之间的沟通,及时了解员工的想法,避免员工不良情绪的积累,防止意外事故,使他们能自觉地善待客户。
其实,真正决定企业生存和发展的.并不是客户,也不是产品的质量。这些与企业的愿景,企业的发展战略也不存在必然的联系。真正起着决定作用的是员工。企业的员工决定着企业的生存与发展。所以,企业用对人。尤其是正确选用决定一般员工命运的企业领导人,就必然会成为企业发展的关键。
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