怎样做好一个销售员让顾客满意
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怎样做好一个销售员让顾客满意,作为销售人员,除了要运用精准的技巧外,还要掌握一些隐藏的看不见的技能,下面分享怎样做好一个销售员让顾客满意的方法,希望对你有帮助。
怎样做好一个销售员让顾客满意1
发挥销售员的聪明才智和主动精神
店铺要取得发展固然要有“硬件”,要逐步改善物质条件,增加设施。不过关键还在于“软件”,主要是销售队伍的素质和管理水平。对此,绝不可忽视,因为它可以在某种程度上弥补物质条件的不足,是增强店铺竞争力的主要因素。
平等对待所有顾客
店铺必须平等对待所有的顾客。我国经商谚语“童叟无欺”也包含了这个意思,即不应该使顾客感到他受到了歧视。例如,要是让小孩感到被歧视了,就会影响家长对店铺的看法,孩子们也会对店铺进行评论。特别要注意的是有的店铺对老顾客倍加照顾,频频招呼,而对第一次来的顾客却不理不睬,这是极端错误的。
重视分别接待
对顾客分别接待是搞好服务的基本课题。分别接待就是有针对性地提供服务,尽可能地满足不同层次顾客的实际需求和心理需要,就是把每一个顾客都当做“个人”来接待。如,店铺可以对老顾客实行联谊制,通过联谊活动、优惠活动加强与他们的联系,了解他们消费需求的变化。
恰当使用营业语言
在提供服务中,一个很大的问题是营业语言容易与顾客使用的语言产生差距,这常常发生在提供者把自己的语言即营业惯用语强加给顾客。店铺销售人员应尽量使用销售的基本礼貌用语,同时,在与顾客交流中要吐字清晰,说话速度适中,便于顾客理解。
树立销售人员的服务观
从事销售工作的人不是被动地承担所赋予的工作,而是通过自己的工作积极地发挥参与社会的作用。销售人员也是一种专业人员,有的国家或地区在服务业的一些工种中采用“许可证制度”,只有达到一定的条件才能从事某一服务工作。另外,国外的零售企业对其成员明确提出具体的服务标准和守则,以统一销售人员的服务观,并且要求销售人员持证上岗。
服务质量
服务质量是个大概念,不光是指服务态度。例如,饭店服务质量的内容就相当广泛,包括:住店方便程度、舒适程度、服务态度;工作、生活、购物、娱乐便利程度,而这体现在饭店的电信联络、饮食、酒吧水平、交通条件等方面。
怎样做好一个销售员让顾客满意2
如何应对不同性格的顾客?
一、随便逛逛的顾客
这种顾客是悠闲类型的,100个进店的顾客有70个是逛客。这种顾客首先没有做好完全购物准备,以消遣为目的,这时候导购人员要知道这种顾客有购物准备不充分,所以介绍商品价格应该信仰一点。应该让顾客随机购买,这样容易产生销售。这些顾客有时间去逛,她们从店铺买完商品,逛到另外一个店铺的时候发现这家的价格还要低,顾客就会回来要求退货。
所以对待这种顾客介绍商品的时候,一定要价格低。质量优为最好。
二、兴奋型顾客
这消费者在购物过程中情绪变化激烈。面部表情丰富,如果购物等待或是导购言行动作怠慢 ,会激烈起这类顾客烦躁的情绪甚至激烈的反应。
她们比较粗心,容易遗失所带的物品。导购人员要主动进行交际 但不要与她们争执 提醒她们不要遗忘所带物品
她们喜欢买奇特物品,一旦被商品某一处特点所吸引,往往会果断作出购买的'决定。不原花太多时间的思考。而事后又往往后悔莫及。接待这类的顾客,导购应该要眼疾手快。及时应答,并辅以柔和的语言和目光,使顾客的购物情绪到达最佳状态。
三、急躁型的顾客
对待急躁型的顾客,一般来讲注意说话的语速要慢,但是动作不能慢,因为顾客没有耐心,否则容易造成顾客流失,急躁型的顾客购物目的很明确,往往成交时间比较短,一般来讲,成交率在百分之20左右
四、活泼型顾客
这类顾客的购买行为表现对广告,导购人员等外界刺激反应灵敏,接受能力强对购物环境的周围的人适应能力强,但情绪也容易波动,往往随着环境的改变而转变自己的观点。她们通常表达能力强。表情丰富 善于交际 乐于主动与导购人员进行接触,积极提出问题并寻求咨询。有时,还会征求在场的其她的消费者的意见,表现活跃,因此,对这类消费施加影响比较容易奏效。接待这种类型的顾客的过程,当好她们的参谋。
对于这类顾客。她们性格外向 导购应该主动与她们交谈。要多向她们提供新的信息。但要让她们进行自主选择。遇到问题时,应该尽量满足她们的要求。
五、安静型顾客
这类顾客在购物过程中情绪稳定,心理状态极少通过表情表现出来,善于控制自己,自信心较强,不易受到广告以及他人的左右或是外界影响
喜欢通过自己的观察,比较 作出购买的决定对自己喜欢熟悉的商品和品牌会产生连续购买行动。导购人员在接待这种类型的顾客时,避免过多的语言和过分的热情,以免引起消费者的反感。
这类顾客她们喜欢清静,不会听取他人的意见。她们心细 缓慢决定。对待这类顾客时,要有耐心,细心,不要同她们过多的交谈或表现亲密和热情,要把握好的服务“度”
六、沉默型的顾客
这种顾客很容易看出导购人员的服务水平及销售水平怎么样,有些导购语言组织频率过快,要是问的太多,会把沉默不爱说话的顾客问烦了,对待沉默的顾客,导购应该用分段换人打招呼的方式,不能用跟踪式服务。对这样的顾客,如果导购有把握让她们开口说话,成交率更高。
七、敏感型顾客
这类顾客在消费过程中情绪变化缓慢,观察商品仔细认真,而且体验深刻,往往能发现商品的细微之处,购买行为拘谨,不愿与人沟通,决策过程缓慢,多疑,即不相信自己的判断,又对导购人员推销介绍心怀戒备,甚至买后还会疑心是否吃亏上当。她们对商品和服务等都过于挑剔,如果她们对商品得不到满足。会易努甚至于会和服务人员发生口角争执
接待这类消费者,导购人员要小心谨慎,细心观察,适当疏导,打消他们不必要的顾虑,服务语言要清楚明了。与她们谈话要恰到好处 在她们需要服务时要热情相待,使她们在愉快轻松的气氛中购物。
八、内向型顾客
一般说,内向型顾客不会单人来购物,她们的典型特点是不会拿主意,当导购人员在销售过程中听顾客有“随便”这样的词出现时。那么销售重心要马上转移到陪她来购物的人身上。
九、优柔寡断型顾客
这种顾客数量较多,比较难缠,尤其在女性顾客里,可以利用商场同同伴和其它的顾客来提高成交率,这部分人比较多,所以这部分顾客导购应该加强服务
十、权威型顾客
这种顾客一般派头比较大,她讲究更多的是服务,不太在意商品的价格,导购人员要注意语言和服务质量,应该强力推荐店铺中价格较高的商品,因为权威型的顾客只要认为导购的服务比较满意,成交率就会很高。并且她的成交金额,成交数量会很大,这种顾客的退货率几乎是没有。
怎样做好一个销售员让顾客满意3
优秀的销售员什么样?
1、这些优秀的销售员在和顾客聊天的过程中,他们不轻易否定顾客的意见,因为他们心里明白,否定顾客就是否定自己,一味的否定顾客,只能错失良机,只能扼杀自己的销售生命。而他们善于从顾客的否定当中寻找机会。“这个不能”、“可是”、“不过”、“这个不行”等这类言辞是他们的禁语;
2、这些销售人员在工作中,不为自己找借口。因为找借口,实际上就是否定自己的能力。要知道在销售行业当中没有什么是不可能的,比如说当你的方法不行的时候,别人也不见得可行。这是比的就是耐力,谁的耐力强,谁就是胜者。正所谓“狭路相逢勇者胜”,成功的机缘往往取决于最后一击。如果往积极的一面去想的话,这真是难得的磨练机会,这也是光明前必有的黑暗,也是成功之前必须要经受的苦难。所以要有一个好心态是多么重要,要知道坚持就是胜利;
3、优秀的销售人员他们的意志总是非常的强大。他们拥有自信,拥有决心,拥有勇气,拥有永争第一不服输的心态。在销售行业当中,每天必须要面对十多次的拒绝,而遇到拒绝他们总是能把这种拒绝当作家常便饭。所以这些优秀的销售人员,他们最懂得自信、决心、勇气的价值。有了这些,才有追求胜利,永争第一的壮志,才有不达目的誓不罢休的意志,才有旺盛的精力才能走出困境,打败困难;
4、每个人都知道自己的敌人不是别人而是自己,但就是第一步迈不出去,在乎颜面,把自己的颜面看得非常重要,其实这种人做什么都做不成功。所以我们要想成功,就必须先战胜自己。不经历风雨,怎么才能见到彩虹?
5、优秀的销售员总是能把时间利用的非常好。而且他们懂得自主学习。虽然有很多销售员也在学习,但是效率不高。这就像为什么一个班级同样的学生,同样的授课老师,没什么成绩,总是不一样,这个道理是一样的。还是是不会学习,学的东西不会融会贯通,学的知识太杂,这就相当于白学了!做为销售员应该看一些有关于能高效学习的书籍,这里就不过多阐述。
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