深圳地铁回应要求乘客给外国人让座事情始末
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深圳地铁回应要求乘客给外国人让座事情始末,外国乘客双腿不时抖动,安保员认为其身体不适,深圳地铁转载鹏祥智慧保安情况声明及道歉声明。深圳地铁回应要求乘客给外国人让座事情始末。
深圳地铁回应要求乘客给外国人让座事情始末1
近日,一则“深圳地铁一名保安员强烈要求乘客给外国人让座”的视频在网上引起轩然大波,不少人纷纷批评保安员的行为。随后,该安保公司解释称因该保安员沟通能力较差,进而产生误会。
据悉,涉事保安在列车巡查时看到一名外国乘客腿有些抖,认为其身体不适。故询问附近的乘客陈先生是否方便让座。但陈先生认为自己才出院不久,身体也很疲劳,并不想让座,而外国乘客也表示不需要陈先生让座。但保安员却不罢休,认为陈先生要表现中华礼仪之道,还直接与陈先生争吵起来,态度十分恶劣。
事发后, 不少网友谴责保安员,“我上下班地铁里站久了,累的脚发抖也没有保安来帮我啊,说白了就是崇洋媚外。”“视频里那个站着的老外哪有不舒服的样子?深圳作为大都市,地铁的保安竟是这样的素质吗?”
深圳地铁回应要求乘客给外国人让座事情始末2
10月28日晚,有网友发布视频称,自己朋友在深圳地铁上被安检员要求给外国乘客让座,引发冲突。10月29日中午,深圳地铁转发鹏祥智慧保安公司情况声明称,该安保人员列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动,认为其身体不适,故询问附近的乘客是否方便让座。公司为没有给乘客提供良好愉悦的出行环境真诚致歉。
安保员要求乘客给外国人让座引争吵
据市民介绍,当天晚上加班到九点多下班,已经很累了,加上最近做了手术,好不容易有了一个座位坐下来。过了几站,一个老外进车厢,那时车厢已经满了,老外就站着。“到这里为止一切都很正常,但是一个地铁安检员突然走来,要求我让座,说本着中国人传统好客礼仪,我应该给那个老外让座。我自然是拒绝了。”
不久后,地铁安保员折返回来,再次要求他让座给外国人。此时那位外国人也摆了摆手。“但安保员坚持我应该给老外让座。”此时,隔壁一位乘客也反问起安检员。随后就发生了视频中的一幕。
回应
外国乘客双腿不时抖动,安保员认为其身体不适
10月29日,深圳地铁转载鹏祥智慧保安情况声明及道歉声明。
根据情况通报,10月28日晚,鹏祥智慧保安公司一名列车安全员在巡视过程中,因安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的'出行环境,在此向乘客真诚致歉。
经核实,该视频为10月28日晚22时20分,由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司,于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。
调查中,该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动,认为其身体不适(因语言不通无法确认),故询问附近的乘客是否方便让座。事件中,由于安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑并误解崇洋媚外,无法控制情绪发生争吵。
针对当事安全员在事件处理中的不当行为,鹏祥智慧保安已按照相关规定进行严肃处理。同时,该司也将引以为戒,加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。
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