如何管理不同类型员工
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如何管理不同类型员工,我们知道,每一家公司里面,每个员工的性格和处事方式是不一样的。而公司想要让员工发挥出优势,就需要用不同管理方式,那如何管理不同类型员工?
1、情绪型员工
一般情绪型的员工,都是不能很好的控制自己的情绪,稍微遇到点事,无论是工作上的还是个人的事情,就很容易表现出来,这样不仅影响工作效率,还会影响身边同事,甚至还会影响到顾客的就诊体验。
针对这种类型的员工,管理者就需要多观察、多引导,找出员工情绪化的原因,是家庭、工作还是其他个人原因,针对不同的问题来疏导员工,并且要引导员工控制自己的情绪。
2、老资格员工
任何口腔门诊肯定都有一些资历较深的员工,这类员工是最难管理的,他们可能在从业经验或者技术方面都比其他员工要好,但也是由于这一点导致管理者无法很直接的进行管理。
这种情况,管理者就需要发挥自身优势,在各个方面都做到最好,得到员工的认可和支持,同时做到恩威并济,既给员工关怀,又不失原则。
3、业绩不佳型员工
部分员工可能会因为某些客观原因,导致业绩暂时不太理想,这个时候,可能很多管理者觉得不行就淘汰掉,但是这种做法往往会使其他员工对公司产生不好的印象。
首先我们应该找出员工业绩不好的原因,然后分析原因给予建议,用宽容之心真诚的对待员工、感动员工,协助员工做好工作,以公平公正的竞争和淘汰机制来鞭策业绩不好的员工,这样也能让其他员工心服口服。
4、刺头型员工
刺头型员工一般都是比较聪明,有着自己鲜明的个性,不受限于形式的约束,这种员工一般感染力比较强,很容易煽动其他员工的情绪。
与这种员工相处,要善于利用他们的性格优势,充分利用他们的才能,可以将一些比较重要的`工作交给他们,在做好本职工作的同时,也可以将公司团建或者策划其他集体活动,帮助企业创造团结、和谐的团队关系。
5、封闭型员工
很多封闭型员工,无论是因为和同事不熟还是其他原因,他们都不太愿意敞开自己的心扉。
这类员工一般自尊心很强,很在意别人的看法,但是也有自己的好处,他们一般能够全身心的投入到工作中,比较服从管理。
针对这类员工,管理者应该多给予员工一些尊重,尽量不要在公众场合去批评指责员工,多交流沟通,了解员工的想法,让员工能够融入到集体中。
企业中会出现各种各样的员工,每个人的性格特点都不同,作为管理者,应该时刻关注员工的情绪,利用员工的性格优势,让他们能够全方位的发展。
1、用情感管理“猴子型”员工
“猴子型”员工的特点是有点小聪明,上手快,但做事不够靠谱,不安分,总是“这山看着那山高”。有句歇后语叫做“猴子掰玉米——掰一个,丢一个”,就形象地说明“猴子型”员工的特点。
正是因为这类员工的机智聪明,常常收集到各种职场信息,因此跳槽的几率也比较高。
且不论成功与否,但在他们自己看来,自己确实有比别人更多的选择机会,由此造成了这类员工更容易成为职场中的“跳槽族”。
对于喜欢跳槽的“猴子型”员工,虽然他们学习能力强,脑筋转得快,但是管理者首先要做的不是千方百计地留人;
而是要建立“岗位胜任模型”,也就是要对门店的“猴子型”员工进行履职能力分析与评估,看其是否符合门店的培养需求。
经过评估,如果他确实是你们所需要的核心员工,管理者就可以想方设法留住这些不安分的“猴子”;
如果他不是核心员工,那么费尽心思的挽留反而会成为更多人效仿其跳槽的诱因,因此不妨大大方方放他们回“花果山”去。
那么,对于门店要挽留的“猴子型”员工,则可以给予工作和生活中的关怀,以提高其工作归属感。感情投资对药店来说可能是成本最低但效果最好的一种投资:
一是人格关怀投资,药店管理者要尊重人才,尊重猴子型员工的劳动成果和建议,多给予他们鼓励;
二是生活关怀投资。比如记住他们的生日,并在他们生日的时候以药店的名义送上一份生日礼物和祝福。一旦让团队对这类员工产生了巨大的牵引力,这些“猴子”自然会安稳很多。
2、用授权管理“老虎型”员工
顾名思义,“老虎型”员工具有与生俱来的霸气,具备高支配型的特质,竞争力强、好胜心盛、积极自信,是个有决断力的组织者。
他们胸怀大志、勇于冒险、分析敏锐,主动积极且具有极为强烈的企图心,只要认定目标就勇往直前,誓要达到目标。
他们的缺点是在决策上较草率、流于专断,过程有些马虎,不易妥协,故较容易与人发生争执摩擦。
在工作中体现在以下三方面:一是情绪不加控制,不分时间、场合,只要情绪稍一激动,立即表现出来;二是个性倔强,难以听从别人的劝诫;三是情绪不稳定,喜怒无常,通常在同事中的人缘也不会太好。
用人的关键在于“用人之长”,也就是要激发和善用员工的长处,使其发挥最大的团队作用。
老虎型员工的优点是善于控制局面并能果断地做出决定。在一般情况下,管理者可以给予这类员工更多的权利和责任,让他自己控制局面。
但店长要注意,授权不是撒手不管,必须继续履行店长的必要权力和义务:一是要对他提出工作目标和规划;
二是要把握他的工作进展情况,在给予人力、物力、财力条件支持的同时,及时纠偏改错。
另外,“老虎型”员工性格刚强却粗心,因此他在论述问题时显得广博高远,但对细微之处却经常疏忽。所以,在团队建设上,要根据这类员工的特点,给他配一位心思缜密的搭档,适时提醒,优势互补。
3、用责任管理“无尾熊型”员工
无尾熊也就是考拉,它性情温顺,体态憨厚。 “无尾熊型”员工具有高度的耐心,他们敦厚随和,行事冷静,生活节奏规律,面对问题能够从容自若。
但他们的缺点在于惧怕压力,勇气不足,责任感弱,原则性不强,很难坚持自己的观点和迅速做出决定,出现问题常常避重就轻,甚至为自己开脱,他们不喜欢面对与同事意见不和的局面,也不善于处理争执。
管理这类员工最有效的方法就是培养他们的担当意识,引导其责任心的回归。
一是引导其将企业兴亡看成是自己的责任。
对员工而言,只有企业发展了,员工的个人才能才会有更大的`发展空间,只有企业盈利了,员工的收入才能得到相应的提高,所以企业的命运和每个员工息息相关,在工作中应该负起责任,把企业的事当做自己的事;
二是让他拒绝依赖别人。有些人习惯在工作中依赖别人,本来应该自己做好的事却等待他人来承担;
三是对自己的承诺负责,让“无尾熊型”员工知道,在工作中要对自己应允别人的事情负责,不能推诿责任。
4、用信任管理“猫头鹰型”员工
这类员工的特点是:传统而保守,分析力强,行事风格重规则轻情感,事事以规则为准绳,并以之为主导思想。
他们性格内敛、善于以数字或规条作为表达工具而不大擅长语言沟通。他们行事讲究条理分明、守纪律重承诺,是个完美主义者。然而,由于他们行事讲究制度化,事事求依据和规律,故会将细节条例化,墨守成规。
猫头鹰型”员工是高智商职场人的代称,他们通常在企业的经营管理活动中扮演着重要的管理角色。
而对于这些“猫头鹰型”员工,管理者首先要给予其足够的信任,对他们的错误要有足够的宽容和耐心。
三国演义中,孙权对身边的“职业经理人”比较信任,能够宽容他们的过失,很能调动这些人的积极性。
比如,张昭曾主张投降曹操,但事后也没有把张昭当成投降派,没有秋后算账;诸葛瑾是诸葛亮的兄长,但孙权也没有说诸葛瑾“里通外国”;周瑜妙计安天下,赔了夫人又折兵,孙权也没有把周瑜怎样;
鲁肃对刘备、诸葛亮心慈面软,外交连连失败,荆州始终要不回来,孙权也没有怪罪鲁肃。
如此以来,东吴在管理上形成了一套稳定的权力过渡程序,周瑜临终前推荐鲁肃继任大都督,鲁肃又推荐吕蒙继任,吕蒙又推荐少年翘楚陆逊继任。
所以,尽管东吴没有诸葛亮这样高水平的谋士,但这套信任管理机制非常好,让文者竭其智,武将尽其勇。
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