怎么可以和客户成为好朋友
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多见面、聊私事比聊公事效果好、做人情等。
1、见面的次数
如果你每天跟一个人打交道,你们俩是不是越来越熟悉,一段时候,就称兄道弟了。所以拜访客户见面次数很重要,对于新客户,我们一个星期都在客户面前晃,你可以说:“李总,你就把我们当作你公司的一员,有什么事情安排我做就行。”记得原来我们行业一个女的,天天去老总公司打扫卫生,一扫就是3个月,最后那个单子老总点名给她做。
我们这些人只能服,说说你有没有那个恒心去做这件事。有人会问,我天天去,都不知道说跟客户说什么,实际上你啥都不用说,有眼力劲的人,都是活,干不完。给领导买包烟,给客户老板扫个地,给客户卸货,给客户去市场问问行业,给客户做市调报告,给客户私人的事情跑腿,给客户老板准备好加班的.夜宵等。你真为客户着想,你的活干不完的。
2、聊私事比聊公事效果好
客户的爱好,客户喜欢看NBA,搞一套当红的签名的球衣送过去,我有一个客户,通过聊天知道,小孩读书不怎么好,每一次过去都聊聊小孩教育的问题,我送一套关于学习方法的书送给客户,后来我还送了TYBOYS签名的衣服给他小孩,客户马上对你不一样,把你当作哥们对待。
了解客户的信息越多,你跟客户聊的话题越多,你送的礼物就会恰到好处,私人关系就很铁了。
3、做人情讲究循序渐进
不要一开始没有弄清楚,就送很贵重的礼物,客户都不好意思收,不自然。可能还会理解你看轻了他。我们跟客户做人情,也要讲究循序渐进,从每周的关心开始,从每周发一个周末愉快,发一个与他相互的笑话。同时见面多了,感情有了,对客户需求明白了,再送一些贵重的礼物,而且还要选择恰当的时间送,客户的生日,客户公司的周年庆等。
1、保持一颗真诚的心,保持一颗真诚的心,保持一颗真诚的心。重要的事情说三遍。
想要与顾客拉近距离,首要的就是要抱有一颗真诚的心。心里一直想着“我要把货卖给他”,看见顾客甚至“眼冒金光”,你以为你可以表面上没有显露出来吗?
别傻了,任何心理活动都会有很明显的外在显示,特别是在销售这个行业,顾客先入为主的就会有“你想让我掏钱”的想法。所以保持一颗真诚的心,你不是为了把货卖给顾客,你是为了解决顾客的某些需求。相信我,当你这样想的时候,你的眼神,你的语气,就会多了一份自信,也多了一份真诚,像一个朋友一样。
2、充分利用你的肢体语言
肢体语言是非常有力的一种情感的表达。在沟通的整体效果中,肢体语言占到70%的影响力。
通常“微笑+敞开的双臂+身子前倾+接触+眼神交流+点头”被认为是最能拉近人与人之间距离的肢体语言。
"微笑"代表你很喜欢对方
"敞开的双臂"代表你很坦诚
"身子前倾"代表你很感兴趣
"接触"代表信任
"眼神交流"代表专注
"点头"代表认同
3、对顾客表示浓厚的兴趣和真诚的赞美
我说的这个对“顾客表示浓厚的兴趣”,不是要去打听顾客的隐私,而是要对顾客讲的话非常感兴趣,能对顾客所分享的信息或提出的困惑给予一定有效的回应,并且对顾客的一些想法表示认同和赞赏,顾客就会感觉到你像个朋友一样的在真诚的与他交流,而不是一遍一遍只顾介绍你的产品优势。
4、寻找有效的话题+有效的倾听
在与顾客相处的过程中,最尴尬的就是顾客对你专业的产品介绍,表现的不感兴趣,这时候你就应该停止,换个话题了,那么怎么寻找有效的话题呢,这个是有方法的,这个有同样适用于在与陌生人第一次聊天的'时候,不至于没话可说。
首先你要专注于你所在的情景,认真倾听顾客的每一句话,以顾客的谈论点为中心,向外发散,就会构成一些同心圆,这些圆看起来向外发散,但实际上围绕同一个中心;比如:买车-考驾照-停车位-居住小区-自驾游等,我想一个卖车的销售人员,跟顾客谈论这些的同时,不光是让顾客觉得很亲切,连产品的性能也能突出于无形吧!
5、向顾客表露一些自己的信息或背景,会让顾客更加信任你。
这个是在说话当中的一个小技巧:比如,顾客要为母亲买一套保暖衣,你可以说:我上个月也是刚给我爸买了一套那个蓝色的,他上个月56岁生日,当生日礼物送他的。”这样顾客就自然对你多了一份信任,因为感觉到你很信任他,对他说了自己的私事。
跟客户拉近距离成为朋友的方法
增加与客户间的共同点,通常只有有共同点的两个人才能找到共同语言,共同交流与沟通促进关系。迎合客户之间的共同点,找出与别人兴趣爱好方面的情报,通过,看,听,了解来了解客户的迎合点。
在客户面前展示自己的闪光点,没有闪光点怎么能抓住客户的眼球,让客户对你有好感呢?但要杜绝的是王婆卖瓜。满足客户的需求点,拉近两者间的差距,这技巧大多在中后期较为适用。
运用中介点,想要拉近和别人的关系,可以通过中间方拉近你们彼此的距离,本质就是拖关系,这御用的就是任何和信任的一种传递。想要拉近客户间的关系,首先你要用心去交流,多听听客户的需求去吸引彼此。
攻心术。我们要积极为客户提供增值服务,什么是增值服务?就是为客户做点有意义的事情。为什么要提供增值服务呢?因为你的客户,他也有客户,好,我们就要把自己当成客户的一个部门,积极为客户提供竞品的各种信息,包括经营策略和促销方案啦。
如何拉近关系
向对方提出问题。许多难忘的交流都是从一个问题开始的。在生活中可以问候他人最近过的怎么样,生活工作还顺心吗等等诸如此类的问题。大多数都会热心的回答你,如果对方显得腼腆,我们不妨多问几个。在这种问题的促使下慢慢对方也会对你敞开心扉。
以周围环境为话题。在一个陌生的环境中,我们可以突出自己的疑问,例如:这个漂亮的东西是做什么的啊?这是往往可以引起一段谈话。往往你在提出一个问题是总会有人了解或者感同身受,他与你交谈,从而拉近了你与他的距离。
学会使用动作语言。每个人讲述一件事情或者问题时总是希望得到对方的认可,所以在对方讲话时我们要学会适时点头,肯定对方的观点或者看法。如果你每隔一段时间就向讲述者适当点头示意,就会激发对方继续说下去的动力,让你们之间谈话更加持久。
如何与别人拉近关系
要提醒自己,与人相处,切记不要在失意谈论你的得意。如果你只顾谈自己最得意之事,对方就会疏远你,避免和你碰面,以免再见到你,于是你不知不觉中就失去了一些朋友。和朋友闲谈的话题是很多的,可以多谈对方关心和得意之事,这样可以赢得对方的好感和认同。
很多人在交谈中,往往忘记了这条根本原则,只知一味谈论自己或与自己有关的事情,而对于对方的感受根本不去理会,这样会导致交际的失败。成功的`谈话应当是:少谈自己,多谈对方所关心的事,这样言语才会投机,办事才会顺利。
交流好比一把钥匙,可以轻易地打开办事之门。人们的兴趣爱好往往牵连着头脑中的兴奋点。我们如果在交谈中根据不同人的兴趣爱好,从不同的话题入手。常常可以容易地开启对方的心扉,步人对方的心灵深处,有效地激发对方的情感共鸣,顺利办成所求之事。
交友办事,利用交谈的机会,在交谈中找到共同点,这样可以增加建立人际关系的机会 ,同时通过交谈可以更进一步地了解对方让对方通过交谈认识你。另外,在交谈中不要显得胆小害羞要勇于表现自己,展现自己的长处和优势。使对方承认你、认可你,在某种程度上对你给予一定的信任。
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