做销售怎么和客户搞好关系
本文已影响5.23K人
本文已影响5.23K人
做销售怎么和客户搞好关系,销售员都知道在销售过程中,一定会碰到一个问题,就是和客户搞好关系的难题。这件事情其实决定着一个销售人员的成功与否。那么做销售怎么和客户搞好关系?
做销售怎么和客户搞好关系1
(1)寻找共同话题、每个人都愿意与自己有共同语言的人相处,顾客也一样,在与他们交流的时候,销售人员必须找到一个共同的话题,只有紧紧围绕一个话题展开,才能吸引顾客的兴趣,从而更深入地了解顾客,更容易取得对方的信任;
(2)帮助切入法、给客户一点帮助,客户会对你心存感激,比如在门店里,当顾客一进店门,看到顾客拎着大包小包的,可以走上前说“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧”,顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的;
(3)恭维称赞法、我们总会相信别人的赞美之词,喜欢上那些擅长说好话的人,即使有时候我们很清楚恭维者是在利用我们,顾客也不例外;
(4)美好关联法、人总是喜欢带来好消息的人,讨厌带来坏消息的人,哪怕消息的内容和报信人一点关系都没有,零售企业早就意识到了这一点,不断尝试把自己的产品与人们喜欢的东西联系在一起,比如汽车展会上,男性普遍觉得有美女模特的汽车跑得更快、性能更好。所以,只需要对销售流程做一些简单的改变,就能大大提高客户的满意程度。
所有的成功,都来自于不倦的努力和奔跑;
所有的幸福,都来自平凡的奋斗和坚持,除了这些,你无法找到捷径。
做销售怎么和客户搞好关系2
1、唤起意识
很多销售常常会走入一种误区,觉得自己就是在客户有业务需求的时候,才要与客户沟通,或者觉得公司要开展什么活动了才去加强与客户的沟通。
功夫在平时,如果想要让客户在有业务需求的时候就能想起你和你的公司,你必须与客户保持长期的联络。 比如定期寒暄一下最近的公司情况,也可以在逢年过节向客户赠送一些应景的礼品,不要包含太多功利性,仅仅是当作朋友之间的联络。
2、引起兴趣
每一次见面过程,你都必须注意迎合客户的喜好,发掘客户的需求,就像你第一次见面过程中,你就可以知道客户的特殊需求,那么你就可以针对她的需求有意识或者无意识地透漏公司产品、服务的优势及与他需求的契合点,引发客户的兴趣,同时这也会成为下次见面的一个契机。
3、专业知识
你已经发现了客户的需求,那么接下来你要做的就是针对客户的需求,用公司的专业知识/技术/服务等实力来为客户提供整体的解决方案,满足他的特殊需求。这里需要你自己去针对具体的业务来进行展开分析,我就不过多赘述了。
4、客户信服
对于关键及重要的客户,你必须明确的告诉客户,“公司会派专门的.业务人员或者技术人员来帮助他解决技术要求或者服务需求”,这样才能最终说服客户。
光进行有效沟通还是远远不够的,对于大部分客户来讲,能不能真正解决企业痛点问题才是是否产生购买行为的关键,我们在销售过程中可以从三个方面来寻求突破,售前调查客户痛点、挖掘潜在商机,售中提出解决方案、推进商机转化,售后做好保障等后续服务。
在具体场景中的应用主要体现在、
(1)售前阶段
通过市场营销引流的客户线索,销售对客户进行甄别和跟进。进一步了解客户意向度、价值度,按照不同情况调整销售策略,让线索转化为商机。在CRM系统中按照客户级别、客户状态对客户进行分类汇总,以便后期跟进。
(2)售中阶段
销售人员要试着转化商机、不断跟进客户以挖掘需求明细,进行方案报价、与客户进行商务谈判,签订合同、回款、开票等,完成打单。
为了防止遗忘客户,需要定时提醒销售查看近期重要客户。在制定销售目标之后,应该制定每天拜访客户的计划,包括计划拜访的客户即区域,计划拜访的时间,计划拜访的项目和目的等等。(这个过程可以理解为自我管理)
(3)售后阶段
服务人员完成退货处理、评价反馈、工单下达等工作,并把服务过程记录在册,方便后期稽核。
做销售怎么和客户搞好关系3
销售技巧分享一、入心的开场
好的开始是成功的一半,人际互动也是这样,你与顾客初次接触的时候,如何开场,尤其重要。开场是第一印象,决定了对方是不是愿意和你继续往下聊。
比如,店面销售,进门就说“欢迎光临”,这个就是套路,顾客听了太多次,没有感觉,只要顾客没有感觉,你的话就是废话。怎么办呢?可以换一下,至少,可以改成“欢迎光临某某某专卖店”,这么说,加深对方对品牌的认知。
或者,按照顾客的特点进行开场,比如,她几个人一起来门店,一看就是一家人,你可以说“今天是什么日子呀,全家人一起来逛街,来,这边请……”“陪爸妈一起逛街呢?家庭氛围真好!”“这是你家的宝宝啊,好可爱呀!”
有一种销售,在电话的时候,开口就是一句“打扰了”,这是极其傻的做法,你都知道是打扰,那还打扰对方?一听到这样的开场,相当一部分人会直接挂掉电话,你连自我介绍的机会都没有。
销售技巧分享二、合适的称呼
这点,非常非常重要!高明的销售人员,即使是第一次见某个客户,也能快速找一个最好的称呼方式。比如,你去见的人姓张,是办公室主任,比你大 5 岁,这个时候,如何称呼呢?
你可以喊他张主任,但这就是最好的吗?不一定,这只是最中规中矩的,厉害的销售人员,会快速的判断,也许,就会喊对方张哥,因为这种称呼,更能拉近距离。一位资深销售这样和我说、“如果对方做了很久的主任,那就喊张哥,如果对方刚上任不久,那一定要喊张主任!”
这一招,不仅是做销售,情商高的人都会,看到和自己妈妈差不多年龄的女性,普通人喊阿姨,高手喊姐姐!和自己父亲差不多年龄的,普通人喊叔,高手喊大哥……
销售技巧分享三、交集的使用
何为交集?就是你和对方能搭上边的东西,比如,两个人的共同点,或者,是共同的朋友。我见过一个厉害的销售人员,他能够快速从对方的口音判断他的家乡在哪,然后,说一句、“听您口音,应该是某市某县人吧,我一年前过去,那是个好地方啊……”
有一家美容机构,要求员工能快速认识顾客的车子、服装乃至化妆品的品牌,干嘛要这么做呢?就是为了快速和顾客找到共同话题,简称“有得聊”,这是关系的开始。
有一家高端理发店,要求理发师每天得看一个小时当天的新闻,为啥?能和高端顾客沟通和交流啊,这更能让顾客有宾至如归的感觉。
最后,表示,厉害的销售,得是一个杂家,什么都得懂一点,只有这样,才能快速和三教九流的人聊到一块去,聊到一块,是拉关系的基本功。
销售怎么和客户拉感情
销售怎么和客户增进感情
微信销售怎么和新客户聊天
销售怎么给客户早上问好
做销售怎么和顾客交流
电话销售怎么和客户聊起来
怎么做销售技巧和话术怎样做销售私密性产品
销售员如何做好服务客户
新销售怎么和客户聊天话术
新手销售怎么和客户交流
做销售如何和客户聊天获取信息
楼面价是什么意思?楼面价和销售价有关系吗
销售员工如何做好客户服务工作
做销售怎么才能拉到客户
做销售如何跟进客户
怎样与客户建立良好的客户关系
销售怎么去和客户沟通
做销售怎么和客人交流
怎样跟进有意向的客户(如何有效的跟进客户)
电话销售如何做好客户跟进
如何销售与客户管理 如何做好客户关系和销售管理?
销售怎么和客户聊家常
做销售如何和客户聊天开场白
快递客服出售用户信息获利24万 快递客服主要做什么
做销售怎样给客户发信息
做二手房销售怎么找客户
新销售怎么和客户聊天
销售该怎么和客户聊天
销售如何做好服务客户
什么样的人适合做销售 做销售如何找客户|做销售的说话技巧 销售中如何与人沟通交流
如何做好销售服务让客户满意
做销售怎么快速的找到客户
销售如何做好客户管理