顾客进店十句招呼语
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顾客进店十句招呼语,经营商店的服务员,难免都会遇到顾客进店逛一逛的情况,这时候我们的招呼语是非常重要的,这决定顾客后面的情绪转变,下面看看顾客进店十句招呼语。
顾客进店十句招呼语1
1、直接式(随便看一下,梦舒雅女裤专卖!)
2、问候式(欢迎光临,梦舒雅专卖!)
3、开放式(喜欢哪个款式,可以试一下!)(喜欢哪种版型,我帮您推荐一下!)
4、推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)
5、兼顾式(稍等一下,我马上就来,您先选一下颜色,选好了再叫我。)
6、打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下,这是特价品)
7、寒暄式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)
8、直呼期姓(姚大姐,很高兴再次见到你;张小姐,越来越靓了)
9、职务称呼(季总,难得您来一次;梅院长,气色很不错)
10、亲昵招呼(大姐,带着小宝贝来的呀!阿姨,先歇会吧!)
顾客进店打招呼时需要注意的话题:
1、不说主观性的议题
在商言商,销售人员最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题,说得对也好,错也好,这些对销售没有任何实质意义!一些新人由于刚人行不长时间,经验不足,难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是可惜,一笔生意也就这么没了!
2、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里,终究会明白所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值,这样的结果就像一颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想!
任何产品都存在着不足的一面,销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势,帮助客户熟悉产品和市场,让客户心服口服。要知道,任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!
3、不谈隐私问题
我们要体会客户的心理,而不是去了解客户的隐私,更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误。
4、回避不雅之言
每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中,销售人员千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!
顾客进店十句招呼语2
接待时,不要这样说
按照终端卖场的管理,在顾客一进门的时候,导购员就应该立即接待。但通常情况下,导购员在接待顾客时,会犯以下错误:
① 您好,需要我们帮忙吗?
② 欢迎光临,请问需要什么样的产品?
③ 迎来到**专区,请问您需要什么价位的产品?
④ **您好,我是这里的导购员,您先看看我们这款产品,现在正在进行打折促销····
面对导购员这样热情的接待,通常顾客的回答就是:“没事,我先随便看看。”或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时,可能只是转转,有合适的目标才会进行购买。
在她们没有发现合适的`目标前,导购员直接就介入顾客的思考范围,上前推销自己的产品,毫无疑问是会引起顾客发自内心的排斥的。这样更会导致推销难度的增加。因此,在接待顾客时,这类话最好应该避免。
给顾客15秒自由,给自己15秒思考
如果在顾客进店之后,导购员就直接上前与顾客进行交谈,势必会给顾客造成紧张感和压力,并把顾客给吓跑。
最好给顾客15秒钟的时间,在这段时间里,导购员要与顾客保持一定的距离,仔细观察并分析顾客的表情,动作,一旦发现顾客一直盯着某件商品观看,或用手触碰,显得很好奇或很喜欢时,就需要导购员及时出现在顾客面前,与顾客展开交谈,并为进一步的销售做好准备。
这样做,既不会显得导购员比较唐突,同时也能够给顾客一些自由、无压力的挑选时间。与此同时,在接下来与顾客的交谈中,导购员可以有针对性地进行引导,让成交更顺畅。
多说让顾客心悦的话,但要把握好度
在与顾客初次交谈时,怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了,让顾客愉悦,可以直接帮助到销售;说不好,就会影响顾客的兴趣,给顾客制造压力,降低顾客的购买欲望。
当然,想要说出的话打动顾客的心,让其产生深入了解的欲望,你可以这样说:“您真是好眼光,一眼就看中我们新上市的最新款,它的设计很适合您,相信您穿上一定会气质出众,我帮您拿出来试穿一下。”
当然,让顾客心悦的话有很多说法,导购员可以在一些话语中加一些程度词,例如“最”、“非常”、“很”等,对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话,才能吸引顾客的注意,顾客也不会拒绝。
总之,在初次接触顾客时,不说给顾客有压力的话,一方面可以增加销售的机会,另一方面还可以提升自己的销售业绩,卖出更多的产品。
顾客进店十句招呼语3
顾客进店后应怎样引导
导购接待顾客的时机不能过早,那样会招来拒绝;但也不能太晚,这样也会让人感觉怠慢,服务不周到。导购需要学会用余光去观察,观察合适的时机。
一般情况下,进店的顾客分为两类,一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品,第二类是沉默型顾客,进店不说话,有些斯文,整体节奏较慢。
主动型顾客相对来说较好接待,例如,一位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以展开下面的导购流程。
至于第二类是让大家最头疼的,对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间,包括时间空间和物理空间。
如果此时你再说:先生,请问有什么可以帮忙你的?那就给顾客带来一定的压力,致使顾客说“先随便看看”。
分析:在迎宾之后,导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间,而这段时间就是导购的寻机阶段,一般情况下,在这短短的时间里,沉默型顾客会出现以下5种情形;
A、用手触摸商品看标签;
B、一直注视同一商品或同类商品;
C、看完商品看导购,
D、走着走着停下脚步,想往里走又有些徘徊;
E、浏览速度很快,无明显目标物。
分析:这时导购应该快速上前,抓住这个关键时机,开始接近顾客……
首先,导购要同顾客保持一定的距离,不要紧跟;
第二,千万不要做与工作无关的事情,聊天,看书等都是这段时间最为禁忌的,因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。
建议:导购的行为必须与工作有关,并且最好是动态的,这样你才便于观察顾客的状态,方便寻机,比如可以调换样板,清洁某个角落。
不要给顾客太大的压力
提示:造成行为的压力,往往来自错误的语言;
什么是压力?
压力就是让顾客感觉不舒服!
不舒服的结果是什么?
就是心理紧张、戒备,想摆脱不舒服!
进店顾客不舒服的原因有两点:
第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱,或者说掏钱太快带来的心理紧张;
第二是不要侵犯他(她)的私人空间,不能纠缠不放,因为现在的顾客越来越自我,越来越讲究私人空间的自由。
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