接待客人的方法
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接待客人的方法,在工作中,接待客户是销售或者是客服职业经常做到工作,接待客户是销售的开始,如果你想更快更好的成交,那么从一开始你就应该注重起来,下面教大家一些接待客人的方法吧。
接待客人的方法1
1、问好式
有一次陪朋友去北京某商场购物,走了10多个品牌的专卖店,所有专卖店的销售人员对于我们的来临全部是“统一口径”的“您好,欢迎光临,请随便看看”。
听得我已经没有一点感觉了。这种方式大家都在说,说得多反而起不到相迎的作用了。
店面多如牛毛,当每个店的销售人员都采用简单的问好,顾客就不会有特别的感受。
如果我们在问好的后面加上产品的主要卖点,作一个简单的引导,就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。
例如,“您好!欢迎光临,这是某某品牌推出的明星款服装”。这种问好除了简单问候以外,直接切入产品,把我们店面里的优质产品阐述出来了。
还有,“您好!欢迎光临,这段时间是我们某某品牌服装的优惠期”。这种问好方式又阐述了一种新观点,让顾客对优惠期感兴趣。
“您好!欢迎光临,这是某某品牌专门为都市白领人士设计的时尚舒适的款式”。
类似于这样,专业的销售人员在问好后面加上产品的简单介绍来吸引我们的顾客,给顾客与众不同的感觉,让顾客记住我们这家店。
2、切入式
顾客大都具有一种从众心理,越是人多的地方越要挤过去看看。
所以你会发现,一个店面里人很多,还会有更多人涌进去,这就会造成一种局面——
当人手不够的情况下,一下子来了三拨或者四拨顾客,怎样做才能照顾好每一拨顾客,让他们每个人都感觉到自己受到关照。
切入式相迎非常适合此种情形!
举个简单的例子,比如一名顾客在和我们交流:“恩,你们这款衣服是什么材质的?结实么?”顾客在探询,说明对产品有需求,我们的销售人员就要做出相应的解释:“纯棉打造,舒适又透气,而且结合人体设计,更加舒适”。
正在这时,又来了一批顾客。
这时,我们要先安抚住眼前的顾客,“对不起,请稍等一下”说完后立刻转到新来的顾客面前:“先生您好!您先看看喜欢哪款产品,有什么问题直接和我说好了”。
同时递上我们产品的宣传彩页来稳住我们的顾客,让他先来了解一下我们的产品,稳住顾客后马上回来和前面的顾客沟通:“这位小姐,您看通过我刚才的介绍,这样的款式是否符合您的要求……”直到把第一拨顾客搞定,再转到新来的顾客那里:“对不起,让您久等了”。
只有这样做,你才会发现,每一批顾客你都能掌控得住,而不会冷落任何一批顾客,不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。这就是切入式的相迎方式。
3、应答式
应答式就是回答客户的问题,看起来是被动的,但是随时可以变被动为主动,通过回答顾客的问题了解顾客的需求。
举个简单的例子。顾客:“这是某某品牌的衣服吗?”这时我们要先做回答,然后变被动为主动:“是的,先生,您对我们某某品牌的衣服很了解是吗?”
直接一个探询需求的问题就推给了顾客。
而有些不合格的销售人员则是直接回答:“是的,没错。”白白丢掉了探询顾客需求的.机会。
我们销售人员要努力做到随时探询顾客需求,随时用“问”的形式来引导我们的顾客。
有的顾客可能会问:“你们这款衣服的质量怎么样啊?”我们会怎样回答呢?“这款质量很好啊,在卖场里很知名的,您是第一次了解我们这款衣服吧?”
这又是一种“问”的方式,有效引导我们的顾客。
而不是顾客走到哪里跟到哪里,只有有效的引导顾客的需求,满足顾客的需求,才能逐渐成长为一名优秀的销售人员。这就是应答式方法。
4、迂回式
迂回式就是要创造一种朋友见面的愉快的场景,互相的交流沟通,不是直接切入销售的话题,而是采取迂回的策略,从其他话题引入。
举个简单的例子:
第一种:“张先生,今天心情不错嘛,有什么好事情啊?”利用生活场景创造和谐的沟通氛围。
第二种:“张先生,我记得您,您上次和夫人来过……”叙旧方式,表示您给我的印象很深。
第三种:“哦~,这是您的小孩吧,好漂亮的哦~”赞美方式,让顾客心情愉快。
第四种:“李先生,上次是您带朋友来买我们某某品牌的沙发吧,用得还好吧?”
营造一种朋友见面的感觉,既问候了顾客,也切入了话题,这就是迂回的方式。
接待客人的方法2
大方。接待客户,一定要落落大方,不扭扭捏捏,有自己的自信和阳光,作为天天喝客户打交道的人员,必须要有足够的自信和大方才行,因为只有这样,你才能让客户信服你,并愿意和你合作。
热情。和客户打交道,要让客户对你有好感,那还要求你要热情待人,对待客户的问答礼貌回应,对待客户的疑问礼貌答疑,不要给客户摆脸色,不要因为客户的过于挑剔而失去耐心,只要你坚守住接待客户的热情底线,相信你一定会赢得更多的生意。
真诚。做人做事,要真诚,真心待人,诚信做事,不要靠虚假宣传和坑蒙拐骗蒙蔽客户,也许因为你的不诚实,你会赢得一定的生意机会,但你迟早都会因为自己的不真心和不诚信付出沉重的代价。
尊重。接待客户,一定要尊重,不要根据客户的穿着打扮,人为地把客户分为三流九等,不带有色眼镜看客户,对所有的客户都一视同仁,平等对待,相信你一定会因为自己的公平而赢得更多客户的芳心。
倾听。接待客户时,还一定要注意去学会倾听,听听客户的需求 ,听听客户的意愿,不要时时打断客户,不要把自己的想法强加于客户,给客户充分的表达机会,然后你再根据客户的需求,适时介绍自己的产品。
简明。接待客户,和客户交流,说话不要长篇大论,介绍产品要言简意赅,听起来让人难受,也会让客户很反感你的多言多语,简明的介绍产品品质,话不在多,有用则行。
外向。和客户打交道,你还必须要健谈,性格外向一些,不要做闷骚型的业务员,你的内向性格会让你不敢开口,会让你失去很多做业绩的机会,都说人有三寸不烂之舌,你的外向性格会让你成功得更容易。
接待客人的方法3
商务室外接待
1、接待准备
对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待
主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节
接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多关照。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:如果您方便的话,能否留张名片给我?
作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排
主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
商务室内接待
在室内接待时,主要要注意以下几点:
1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法:引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按开的钮,让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
4、诚心诚意的奉茶,我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。
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