职场中接待宾客的流程
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职场中接待宾客的流程,礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要,为下一步深入的交往打下基础。以下分享职场中接待宾客的流程。
1、提前准备
前台准备:告知公司前台,具体什么时间段会来什么样的客户,让前台提前预知,做好接待工作。
会议室准备:提前预留布置好会议室,可以根据来访性质提前布置,让来访人员感受亲切。
接待人员准备:对涉及到需要公司内部其他人员一同接待,需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等),建议对于重要客户来访前,相关接待人员需要开会,完善接待流程。
2、接待三声
来有迎声;问有答声;去有送声。
3、热情接待五到
A、人到——对于重要客户来访,接待人员应主动下楼接待。
B、眼到——接待时,眼睛看着对方的眼睛,不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善,采取平视。
C、手到——在接待时,主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜,握手时注视对方,不可看其他人或物。
D、口到——讲普通话,这是文明程度的体现。
E、心到——要把友善、热情表现出来,同时在接待客户时不要想其他未完成的工作,让客户感觉你心不在焉,这样是很不尊重对方的。
4、引导客人上楼
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走后面,若是下楼时,应该接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时,接待人员应该注意客人的.安全。
5、主动引领客户参观
被访单位在接到来访人员后,应当主动引领来访人员参观自己的公司,让其了解被访单位的基本情况,这样更有利于友好关系的建立。
基本要求
1、了解客户,包括客户的详细联系资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,客户此次来访的目的,主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构,经营现状,技术水平,近三年的资产负债数字。
2、详细了解外商的谈判代表的具体情况,包括年龄,学历,爱好,身体健康状况,他在外商公司中的位置,他在经商履历中的业绩,他对投资项目的兴奋点。
3、调查客户性质:客户来之前你就需要对客户进行一些评估,是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。
4、了解客人的宗教问题,以方便接待。多了解客人国家习俗,习惯和喜好,注意细节,对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解,对本国文化当然应该多了解,客人问及时至少也应知道一点,不要一问三不知。
这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上,在其它方面都是这样。
1、一般顾客
对于一般顾客,打招呼就是要让她知道我们已经留意到她的到来,并对她的到来表示欢迎。这时,用“您好”、“欢迎光临”等基本的招呼语就可以了。
错误:“您好,请随便看看!”(语言消极,容易使顾客产生“看看就走”的想法)
错误:“您好,请问您想买什么衣服?”(过早将双方置于买卖关系中,容易使顾客产生戒备心理)
2、熟客
对于熟客,要表现出格外欢迎之意,让那些熟客有被重视和受欢迎的'感觉。打招呼的方式可以轻松一些,最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事,而应以尊称致之,并给予恰当的赞美或聊聊家常。
正确:“您好,X小姐!”
正确:“X姐,您今天打扮得好漂亮啊!”
正确:“有一段时间没有看到您了,最近忙吗!”
正确:“来的真巧,我们刚进一批新货,我给您介绍介绍吧?”
正确:“哎呀,看见好开心,很久不见!上次买的那套裙子穿得还满意吧?最近我们又进了一些新款,您看看喜欢哪几款,我拿来给您试穿!”
错误:“X姐,您又来了!”(好像不欢迎似的)
错误:“X姐,欢迎光临!”(与普通顾客没什么两样)
错误:“X姐,这次准备买什么呢?”(过于商业化,缺少人情味)
3、节日
对于节日光临的顾客,除了正常的招呼语外,我们还可以献上节日的祝福,例如先说“新年好”、“圣诞快乐”,然后再说“欢迎光临”。
正确:“新年好,欢迎光临!”
正确:“圣诞快乐,欢迎光临!”
4、多位顾客同时光临
当有多位顾客同时光临时,要注意平等对待每一位顾客,让每一位顾客都感受到你的热情,千万不能只和其中的一位或几位顾客打招呼,而对其他人不理会。比较恰当的做法是对所有人一起说“您好!欢迎光临!”并将目光对着所有人,同时对后面的人点头致意。
5、正在接待顾客时又来了其他顾客
当你正在接待顾客时又来了其他顾客,既不能扔下先来的顾客不管,也不能忽略后来的顾客。
(1)先与后来的顾客打声招呼,“您好!欢迎光临!”
(2)如果发现有其他的同事在场,应示意其马上上前为顾客服务。
(3)如果没有其他同事在场,可向先来的顾客道歉,“小姐,您先随便看,我去看看那位先生有什么需要,然后马上回来”,稍作离开去服务后来的顾客。
6、正在接电话时来了顾客
在接电话时,导购员应“眼观六路,耳听八方”,随时留意周边的情况。
(1)如果有顾客进来,应向其点头致意,表示你已经注意到并欢迎他的到来。
(2)如果来的顾客需要帮助,对于私人电话,可向对方道歉后挂断,先去接待顾客;如果是公司领导或其他顾客的电话,应先向其说明“对不起,这边来了顾客,我先去看看,马上回来”,或向对方说明情况,请求谅解,并承诺何时给其回电话。例如:“对不起,这边来了顾客,我先去招待一下,过半个小时再给您回电话,好吗?”
职场中接待宾客的礼仪有哪些
1、引见礼仪
身在职场,你首先得明白职场礼仪与社交礼仪的不同,职场中是没有男女之分的,大家都是平等的,否则可能你一个好心的行为却在无意中冒犯了别人。停止引见的正确做法就是将级别低的人引见为级别高的人,如果过程中你忘了你要引荐的人的姓名,这个时候最好的做法是道歉一下接着引见,而不是不停止引见。
2、握手礼仪
握手是最基本的礼仪,肢体接触能够给人留下深刻的印象。握手的时候眼睛最好是直视对方的眼睛,握手要带有一定的力度但是不要让对方觉得不舒服。女士们需要注意的是,当与别人握手时最好先伸出自己的手,以免引发不必要的误会。
3、电子礼仪
如今电子产品给人带来了很大的方便,如电子邮件、传真等,让我们可以随时找到他人,但是并不意味着你就应该这么做,电子邮件属于职业信件,最好不要发一些与工作无关的东西。未经他人允许,不要随意使用传真,占用他人线路浪费他人纸张。
4、抱歉礼仪
身处职场,尤其是新人,也许一个不小心你就冒犯了别人,这个时候,最好的做法就是真诚的道个歉,不需要你太多的感情,只要能够表达你的歉意让对方感受到就可以了,也别一直将这件事放在心上,这样会让大家都不舒服。
5、电梯礼仪
要知道,电梯虽小学问不浅,小小的电梯能够反映一个人的修养。当你一个人在电梯里时,不要随便的张望或者乱写乱画,如果随同别人一起的话,你可以先进电梯
一手按着开门按钮一手按住电梯侧门,让其他人进电梯,在电梯里尽量侧身面对他人,不要大声交谈,中途有人进来的话,你可以主动询问对方到几楼,帮忙按下按钮,到了目的楼层的时候,你可以让对方先下电梯,自己随后。
6、着装礼仪
男性在着装方面一定要干净清爽,大方得体,女性着装最好是符合自己的个性,职位,企业文化和办公环境,虽说职场男女平等,但是女性在着装的时候切忌一味的模仿男性,要保持一种做女人真好的心态,发挥女性的优点。
7、商务餐礼仪
现在的职场中经常会有一些商务型的工作餐,有时候人们通过你的就餐礼仪、饮食方式能够对你这个人的修养和社会地位做出迅速的判断,而且不同的餐厅可能有着不同的规则,所以说最好自己事先多了解一下关于这方面的事情,免得在就餐的时候出丑或者让他人为难。
8、面试礼仪
很多人在面试的时候都会有点紧张,尤其是有多位面试官在场的时候,一紧张便会乱了全套,就过也可想而知。面试的时候最好穿得体的服装,注意礼貌。坐下的时候头部端正,上身挺直,两手自然地放在腿上,面带微笑,眼睛平视面试官,放松心情。
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