拓客技巧有哪些
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拓客技巧有哪些呢?现如今的社会,商家或者同行之间的竞争十分激烈,不断的拓展客源是他们的首要任务,各个施展十八班武艺,就为了快些抢到客源。下面小编就告诉大家拓客技巧有哪些。
拓客技巧有哪些1
一、找对渠道,认准客户深挖需求
1、明确我们的客户是谁(用户定位),观察他们一般都会在哪些场景出现(市场调查),研究他们的消费行为和消费观念(需求分析)。具体来说,想要准确锁定目标客户,要个体到整体总结出客户的性别、年龄、职业、经济能力、行为习惯等差异和共性。
2、学会利用各种拓客渠道如行业协会、互联网展会、天眼查资料、个人自媒体、招聘网站、异业合作中选择最可靠的客户资料、数据进行联系。
3、深挖客户的需求。在挖掘客户需求之前,还有一个前提,那就是得明确销售的本质:你刚好需要,而我刚好专业。换句话说就是把合适的产品销给合适的人。具体来说,销售人员要通过问和看的方法,与客户进行沟通,挖掘客户的深层次需求。
二、介绍解决方案,塑造产品价值
作为专业的销售人员,一定要根据每一位客户的不同需求提供有针对性的解决方案,通过用心的与顾客进行沟通、介绍,体现解决方案的专业性和综合价值。
判断一个产品是否具有价值其实取决于用户的主观感受,因此,要帮助客户找到他认为最合适的解决方案。至此,销售人员,需要以客户为导向,做好产品优势分析,这其中包括了既要明确自己产品的优势、价值、好处和优点,也要明确用户的心理需求及竞争对手所能提供的产品、服务现状等。
三、利用谈判快速成交,实现双赢
谈判,顾名思义是由谈和判两个动作组成的。其实在谈的整个过程当中,做出合理的判断更是关键的,这里主要分享两个谈判的技巧。
出价方面,千万不要接受客户的第一次出价,你可以委婉的告诉你的客户,出一个更为合理的价格,并让对方在心理上形成一种期待或者判断。让价方面,也是有技巧(由大到小、次数要少、速度要慢)可循的,对于价格比较敏感的客户,要做出合理的让价,以让价=交换+补偿为原则,有条件的进行让价。
四、管理及维护客户关系
明确一个核心思想:同理心。即站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受。把握客户的三大核心,即位于销售之始的信任、决策点的安心以及客户关系的价值本质。理清客户关系从接触到信任、喜欢、满意到忠诚的五个层次。
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1、培养自己的关系网络
大部分的商家周围都是山区或者是社区,商家需要在社区建立自己的关系网,比如在人流比较集中的地方张贴二维码海报。有的生鲜水果商家会选择在社区开展社区团购活动,通过各种活动来吸引消费者。
商家通过在社区开展宣传活动,积累一定的客户之后,通过老客户转介绍新的'客户,形成良性的循环,让商家可以获得源源不断的客源。商家必须要为客户提供优质的售前售后服务,与顾客真诚相待,与客户建立良好的信任关系,维护客户的利益。
2、打造个人品牌
商家想要拓客,必须要建立属于自己的品牌,形成一套属于自己的服务流程。很多商家都建立了属于自己的门户网站,在门户网站上可以宣传商家的文化、服务品质、商品信息等。将门户网站和微信公众号连接在一起,用户在看公众号的时候可以直接进入门户网站,了解更多关于企业的信息。
3、精准营销
微信是一个巨大的流量池,很多商家都会在微信平台进行营销,尽可能的抓住手机端用户。微信营销比普通的营销更精准一些,可以通过对大量的数据进行分析,精准的获取目标客户。商家可以推出微信公众号,可以直接在微信公众号上推送各种产品信息,获取精准的目标客户,对目标客户进行1对1的精准营销,帮助商家更加轻松的拓客。
4、微信小程序
微信小程序自在推广的优势,本身就可以辅助商家进行营销。通过微信小程序,可以打通线上和线下的资源,将线下的客户引入线上,微信小程序可以为客户提供更多优质的服务,赢得客户的认可,缩短成交的周期,提高店铺的曝光率,辅助商家更好的进行拓客。
商家可以在门店粘贴小程序二维码,路过的客户通过扫描二维码可以直接进入店铺,了解更多相关的信息。有的商家为了吸引更多客户关注,客户在关注之后可以获得免费的小礼品,这样可以吸引更多新客源。
现在商家拓客的成本越来越高,想获得更多新的客源,除了要提升店铺的服务质量之外,也需要借助网络中的各种途径进行营销。微信平台给商家提供了更好的营销机会,用微信公众号或者是微信小程序进行宣传,帮助商家获得更多新的客源。
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