美团在15城试行骑手“服务星级”阶梯化激励机制
本文已影响2.82W人
本文已影响2.82W人
美团在15城试行骑手“服务星级”阶梯化激励机制,从数据上看,在试点城市绍兴,近80%的骑手对新服务评价规则表示满意,美团在15城试行骑手“服务星级”阶梯化激励机制。
美团在15城试行骑手“服务星级”阶梯化激励机制1
3月3日,美团外卖宣布正推动合作商试点“服务星级”阶梯化激励机制。新机制将骑手的月度奖励与月度积分挂钩,对差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分,骑手可在后续通过加分项弥补。同时,美团外卖发布了《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》,继公开“预估送达时间”和“订单分配”算法后,以“骑手服务评价规则”为主题,第三度公开外卖配送相关的算法规则。
“服务星级”机制下,骑手每月的“服务星级”越高,单均奖励越多,星级根据骑手月度积分在本站点的排名确定。加分项包括安全培训、模范事迹等,针对差评、超时等情况的处理,则从原来合作商制定的扣款改为扣分。对于跑单时间较短的骑手,新机制还设置了一定次数的免扣分机会。
目前,绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制,对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分,根据全月累计积分来评定骑手的服务质量,进而确定对应奖励,以降低偶发状况对骑手收入造成的影响,减轻配送压力,保障配送安全。
数据显示,“服务星级”试点期间,骑手配送体验显著改善。在绍兴,近8成骑手对新方案表示满意,同时准时送达率、差评率等与用户体验相关的.指标也保持稳定。
针对非骑手原因的差评,相关规则的优化也在推进中,骑手遇到较难定责的差评时,如其过往服务质量记录优异,将有机会被免责。该方案将有助于理顺配送服务质量管理体系,持续提升骑手配送体验。
在申诉流程方面,去年以来,美团外卖将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置,为骑手提供实时上报申诉的通道,消除非骑手原因的差评,减少后续沟通成本。通过调研和实地走访,目前美团外卖已迭代梳理出了如联系不上用户、天气恶劣、商品超重等30多个异常场景,供骑手在App中便捷申报。
美团在15城试行骑手“服务星级”阶梯化激励机制2
3月3日,美团发布《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》,进一步披露外卖配送算法规则的优化情况。目前,绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制,对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分。同时,根据全月累计积分来评定骑手的服务质量,进而确定对应奖励,以降低偶发状况对骑手收入造成的影响,减轻配送压力,保障配送安全。
北京商报记者了解到,骑手每个月的服务星级,将根据个人月累计总积分在本站点的排名确定,服务星级越高,获得的单均额外奖励越多。同时,骑手可以通过安全培训、模范事迹等获得加分。合作商取消以往自行制定的超时、差评等按单扣款项,改为适当扣分。
此外,骑手遇到难定责的差评时,如果过往服务质量记录优异,有机会被免责。
美团表示,从数据上看,在试点城市绍兴,近80%的骑手对新服务评价规则表示满意,并认为配送体验有改善。同时,配送准时送达率、差评率等与用户相关的指标也保持稳定。
3月1日,美团曾发布六项措施,面向受疫情冲击、经营陷入困境的中小外卖商家,帮助他们降本增收。
美团在15城试行骑手“服务星级”阶梯化激励机制3
今天,美团在微信公众号上发布公告,宣布将在绍兴、太原、昆明等15个城市开启新的“服务星级”激励机制测试。
根据官方介绍,这套新的起售评价规则将不再直接对骑手进行扣款处罚,而是根据骑手的表现进行加分以及扣分,再通过月度累积积分对骑手的服务质量进行评定,从而确定对应奖励。
在这套规则下,完成配送任务、参与组织的安全培训、或有模范事迹将在基础分的基础上获得加分,而配送超时、被差评、或提前点击送达等行为将被扣分。
骑手的累积分数将影响骑手的服务星级,星级越高,每单外卖带来的额外奖励也就越多。
通过这套计分系统,美团原本“简单粗暴”的违规扣款规则被取代,骑手偶发性的配送超时或其他失误获得了更大的容错空间。
同时,美团为外卖骑手提供了无法联系上顾客、天气恶劣、商品超重等三十余种预设的意外场景,在遇到对应情况后,骑手可以进行申报,从而获得免责。
而如果差评难以通过上述意外场景定责,在骑手过往服务质量优异的情况下,能过获得免责,而对于跑单时间较短的新手,也能够获得一定次数的免扣分机会。
总体来看,这套新的评价系统为外卖小哥提供了更大的容错空间,并且给予了骑手失误后进行弥补的机会,在一定程度上能够解决为了赶单等情况造成的意外发生。
员工激励机制的注意事项
爱的阶梯张乐美个人资料 爱的阶梯楚田心个人资料
激励人心鼓励团队的句子
刘亦菲干爹陈金飞约会“翻版爱女” 电梯激吻缠绵
有省份公开“5+2”课后服务教师补贴
哪个星座最容易手机上瘾?12星座手机综合症排行榜
新手骑自行车的技巧与进阶
京东新百货七夕礼遇季服饰专场服务升级 个性化定制服务加码专属礼遇
十大女星性感无比的“制服诱惑”
美国5G服务被航空业反对抵制
国际金奖“黑科技” 赛缪斯启动“定制化护肤”新征程
什么是三级阶梯 三级阶梯是什么
多省公务员扩招鼓励报考基层成趋势 公务员考试都考什么科和内容
跟谁在一起最“性”福? 12星座谁是高手中的高手
“时间银行”养老服务模式将落地北京
顺丰推出“签收确认”服务,需收费1元
马斯克欲建造“火星城”,今年计划发射50次星舰
北京将推行个人“购房资格绿码”服务
春春最时髦!超女们的美妆进阶才是“老司机”
网友独创“爬楼梯”减肥法 1月狂减25斤
儿童影楼员工激励机制范文
潘洛斯阶梯真的存在吗 揭秘潘洛斯阶梯的破绽在哪
摇滚风潮 秋冬做“机车骑士”
国际空间站“星辰”号服务舱出现异味
微软员工激励机制探究
12星座城府心机排行榜
今年卷发流行“女团风” 女团同款卷发美翻了
年度“小鲜肉”Top15 揭秘他们的美妆小心机
肌肤暗黄杀手 4招“擒拿术”制服
玩美移动携手强生安视优美瞳推出美瞳AR虚拟试戴服务
韩国广告丑化“万里长城” 网友:居心何在?
日本化妆高手 化妆“变脸”多位明星
玩手机反被手机“玩”?小编支招健康玩手机