电话销售技巧培训
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电话销售技巧培训,生活中,我们都知道沟通是人与人之间的之间纽带,不管是面对面还是电话沟通,都要用语言来解释沟通的目的。而有些公司是通过电话来销售产品的,那么你就要懂得一些电话销售技巧。下面是关于电话销售技巧培训内容,希望对大家有帮助!
电话销售技巧培训1
1、热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下,跟客户在电话里交流时,如果你板着脸不笑,讲起话来相应地也很难有热情,所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性,如果你希望靠热情来影响对方,你的面部表情就一定要丰富起来,要微笑。
2、语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢,你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。
3、音量
你讲话的音量很重要,声音既不能太小也不能太大,这是因为:
①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;
②打电话时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。
其次,太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。此外,你自己不太注意时音量会变小一些,小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,先打个电话给同事,让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。
4、发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系,如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是,宁可语速慢一些,讲话时多费一些时间,也要保持声音的清晰。
5、善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时,你就应稍微停顿一下,不要一直不停地说下去,直到谈话结束。因为你讲了很长时间,但是你不知道客户是否在听,也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说,就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处,就是客户可能有问题要问你,你停顿下来,他才能借你停顿的机会向你提出问题。
第二个就是电话销售的技巧的语言方面了。
一、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
5、简单明了,不要引起顾客的反感。
二、 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
三、 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的观点;
3、乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
电话销售技巧培训2
电话销售技巧:
1、设定时间期望——“你是否能抽出三分钟的`时间,我真的需要你的帮助。”现在我知道这不会是三分钟,但是我也知道我可以告诉电话销售我现在很忙,要以后联系她,或者我也可以告诉电话销售我们现在必须结束通话。
2、主动再次联系对方,而且很快——每一次电话的开头都是“有一天当我在……的时候我想起了你”然后是一个简短的故事,这让我能够进入电话销售的场景。
3、在索取之前先给予——然后她就给我的精神送上一份礼物,“你以前说的某件事我一直记在脑子里,你说……”然后她会告诉我这件事为什么重要而且对她有帮助。赞美,真诚的赞美永远都是一份受人喜欢的礼物。
4、 感谢然后挂机——她总是以“这正是我需要的。谢谢你接听电话。你真的帮了大忙。”结束电话。
一些注意事项:
1、在打电话之前做好计划。在开始的时候就想好怎么结束会让你的电话紧凑而目标明确。
2、保持积极。你会接听的电话都是能够帮助你的人,而不是拖累你的人打来的。
3、简单、迅速,不要复杂。如果你的问题很复杂,那么就写下来然后发给对方。用你的电话让对方知道你将要发电子邮件给他/她。你还可以在电话里提出需要对方考虑的问题,只是不要说太多细节。如果你被看成是那样的人,你的电话就会进入语音信箱。
4、要有感激的态度。你希望让对方知道你的感激。把你的感激表达出来,让对方知道自己的价值被认同了。
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