电话销售如何快速吸引客户
本文已影响2.21W人
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电话销售如何快速吸引客户,电话销售是一个很常见的职业,就是通过电话沟通而促成的交易,但是很多人对于电销都面临着很多挫折,其实是没有掌握相关技巧,下面小编分享电话销售如何快速吸引客户,一起来了解一下吧。
电话销售如何快速吸引客户1
首先,如果您是刚刚踏入这个行业想寻求帮助的话,那我的建议是离开这个行业,相信我,在这个圈里呆了4年多,经我手进入圈子的新人就不知道有多少了,而事实上且不说多成功,能证明自己靠这行饿不死的新人就不多了,太多的人拿了几个月底薪后选择撤离,无它,这是一片连海底也布满潜水艇的红海,一个新人,你拿什么和那些老炮儿竞争。
当然,如果题主对贷款行业情有独钟,那电销和网销倒确实是一个不错的介入方式,那么回到题主的问题。
题主可以用无数华丽曼妙的词语去介绍你们的产品,比如我们和多少银行多少渠道合作,我们实力有多强,但其结果真正进到客户耳朵里的实际只有一句:“您需要银行贷款么”
客户只有两种回答:“需要”、“不需要”
银行贷款不同于理财或者保险、保健品之类的刺激欲望型产品,它本身是一种刚需,对方如果没有相关需求,你点位再低,你手续再简单,他也成不了你的客户。但如果客户恰好有这种需要,那除非您在第一通介绍时态度太过粗鲁,让客户产生不快,或者业务水平太烂,没有把产品说清楚,否则客户都会有与您进一步沟通的欲望。
说到这里,我想您应该明白了,贷款销售不是怎么说服客户,而是怎么找对的客户,而电销就是通过无数通无效电话去试图寻找、筛选目标客户的过程,所以开场白就用您业务经理给您培训的那种:“您好,请问银行贷款您有需要么“(或者类似简单明了的话),这就足够了。
所以与其思考怎么用话术吸引客户,不如去找一家在电话资源方面,或者在产品方面有优势的公司,这才是事半功倍的事。
至于销售手法,贷款销售当然需要,不过那往往是在对一个潜在客户进行不断公关的过程中运用到的--------不过也别太当真,无数次经验告诉我们,就算在某个时间段,你们公司优惠酬宾,服务费减半,如果潜在客户此时不处于需要用钱的时间段,他往往也不会动心的。
电话销售如何快速吸引客户2
电话销售沟通技巧
1、热情。
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下,跟客户在电话里交流时,如果你板着脸不笑,讲起话来相应地也很难有热情,所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性,如果你希望靠热情来影响对方,你的面部表情就一定要丰富起来,要微笑。
2、语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢,你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。
3、音量
你讲话的音量很重要,声音既不能太小也不能太大,这是因为:①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次,太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。此外,你自己不太注意时音量会变小一些,小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,先打个电话给同事,让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。
4、发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的`专业性。清晰跟语速有一定的关系,如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是,宁可语速慢一些,讲话时多费一些时间,也要保持声音的清晰。
5、善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时,你就应稍微停顿一下,不要一直不停地说下去,直到谈话结束。因为你讲了很长时间,但是你不知道客户是否在听,也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说,就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处,就是客户可能有问题要问你,你停顿下来,他才能借你停顿的机会向你提出问题。
电话销售技巧的语言方面
一、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
5、简单明了,不要引起顾客的反感。
二、 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
三、 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的观点;
3、乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
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