有效沟通的4个要素
本文已影响2.25W人
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有效沟通的4个要素,沟通的重要性不言而喻,特别是在职场上,有效的沟通是非常重要的,沟通涉及各式各样的活动:交谈、劝说、教授,以及谈判等。下面介绍有效沟通的4个要素
有效沟通的4个要素1
1、学会观察
观察的要素是要求我们仔细地去观察正在发生的事情,然后客观而清晰地去表达出我们所观察到的结果,而不是从我们自身的观念和角度出发进行评论。
2、表达感受
学会体会和表达自己的感受,是实现非暴力沟通的一个不可或缺的因素。
感受我们内心真实情绪的反应,通过用来描述感受的词汇来表达的,这样我们才能够做到准确而详细地描述和表达。例如,我感到很高兴,我很生气,我很伤心等等。
3、了解需要
与人的沟通,之所以会出现种种情绪感受,根本的原因是自己的内心有某种需要没有被满足。就比如,恐惧是需要足够的安全感;愤怒是需要得到更多的理解和支持;
悲伤需要他人的关怀和安慰……在沟通当中,不断地去观察,并学习体会和表达自己的感受,这样做的目的就是发现自己众多的感受背后的需要是什么。
4、说出自己的请求
当学会了观察、感受和需求之后,最后就是提出请求。如果能明确地表达出自己的需要,那么提出请求就会变得容易。需要注意的是,应当学会区分请求与命令,提出请求,而不是去命令对方,只有这样才能得到积极的回应。
沟通技巧
1、包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人,有时在拒绝人时,都会格外恭敬地招待对方,如请他吃点心或午餐等。
当然,换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小,比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”,说“太太,您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。
2、大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然,但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人,一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服,适当地收敛一些、中规中矩,“润物细无声”地接近更多人。而后,再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。
有效沟通的4个要素2
有效沟通的基本原则
1、培养勇气和自信
当众演说的训练是一条通往自信的大道,一旦发现自己能当众起来,对着人群说话,当你与他人交谈时,你就会发现具有了信心和勇气,这会使你前途无量,与他人有效的交谈,并赢得他们的.合作,这是你前进中应该努力培养的一种能力。
要有一种强烈而持久的欲望。其实当众说话一点也不困难,只要遵循一些简单而重要的规则就行。需要自信,需要有在公开场合中表达自己能力的机会。
要充分明自己要说些什么,要集中精力、保持自信和口角生风,要尽力培养一种能力,让别人能够窥视你的脑海和心灵。
要让信心伴随你的行动。要用你的欲望提升自己的热忱,用毅力磨平高山,要相信自己一定会成功。
最后就是要练习、练习、再练习!有人问萧伯纳,是如何学得声势夺人地当众演说时,他说:我是用学会溜冰的方法来做的——我固执地一个劲儿地让自己出丑,直到我习以为常。
2、充分准备带给你信心
害怕当众说话的主要原因,是你不习惯于当众说话。当你令人感觉很勇敢,那你就会表现得好像真的很勇敢。
其实害怕当众说话,不是你一个人才感受到的。登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定好处,只是不要紧张,一般来说生理上的警觉会使你表达得更流畅。
要按照适当的方式准备。首先不要逐字地记忆演说的内容,其次要预先将自己的音信汇集整理,第三,有个万无一失的办法,就是在朋友面前预讲。
要对自己有把握。要将自己融入到自己演讲的题材中去,避免想令你不安的负面剌激,要给自己打气。
要表现得信心十足。
3、有效说话的技巧
演讲不是背诵,是自己脑海及心灵的深掘,是对生命深处理念的提取,用你的心不会找不到听众的,唯有你熟悉的事情,你热衷的题材,才能快速轻易地当众表达。
要说自己经历或琢磨过的事。讲述生命对自己的启示,从自己的背景中找题目,比如早年的成长历程、早期欲求出人头地的奋斗、你的嗜好和娱乐、特殊的知识领域、不寻常的经历、信仰与信念等。
要对选择的题材充满热忱。如果有人当众反对,你是否会信心十足,热烈激昂地辩护,如果能,你选的题材就对了。如果你对演讲的题材提不起兴趣,那么最好换个题目。
激发听众与你产生共鸣。唯有演讲者使自己的演讲与活生笺听众发生关联的时候,演讲的情况才会真正形成。
有效沟通的4个要素3
职场有效沟通有什么技巧
1、表示客气
每个人的时间都很宝贵,因此,谈话前,客气地感谢对方愿意腾出时间与你交流,有助建立良好的关系;多给对方一些反馈,比如“您说得很对”、“我也这么认为”等,会让对方了解到,你正在认真地听他说话;以友好的方式结束对话,重申你的感谢,让对方感到被理解与重视。
2、目的明确
开始谈话前,你要弄清楚目的,是想请求帮助、解决争端还是期望合作?是寻求建议还是发布指令?目的明确的谈话更高效。
3、用合作的语气说话
谈话要有建设性,而不是一味地否定或抱怨,因为每个人在受到攻击或批评时,都不会高兴。即使心怀不满,你也要用鼓励、友好的语气交谈。比如,你对同事说“把文件给我”,就不如说“能麻烦你帮我拿一下文件吗”,更容易接受,因为前一种是命令语气,后一种则是尊重和商量的口吻。
4、别打断对方的话
即使你急于表达自己的观点,也要等人把话说完,随意打断对方是不尊重人的表现。我们要抱着宽容的心态,学会接纳不同的观点,才能更好地沟通。
5、请对方反馈
我们总认为对方理解了自己的想法,事后却得不到满意的答复。因此,不妨隔几分钟就请对方给予反馈,问他们“你怎么看”、“你同意我的看法吗”、“你理解我的意思吗”。这样既能保证沟通顺畅,又能让对方获得被尊重的感觉。
6、留意对方的身体语言
缺乏眼神交流、没有言语反馈、肢体频繁换位置往往是不耐烦的表现;打哈欠或叹气可能是因为精神或身体感到疲惫。当你留意到对方这些非语言信号时,就该明白,这将不会是高效的沟通了。此时最好迅速转换话题,或者干脆结束交谈。如果你们的关系亲密,也可询问对方不适的原因。
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